Pulse & Patterns unterstützt mittelständische Unternehmen in ganz Europa dabei, mit ServiceNow und Anthropic Claude echte Geschäftsergebnisse zu erzielen. Unsere fünf Servicebereiche decken den gesamten Weg ab: Beratung, Discovery, Implementierung, Managed Services und Training. Sie steigen dort ein, wo Ihr Problem heute liegt. Dasselbe erfahrene Team begleitet Sie dabei durchgehend.
01
Legen Sie fest, wohin sich Ihr Unternehmen entwickeln soll.
02
Klarheit, welches Vorhaben Vorrang hat und warum.
03
Abläufe und Strukturen, sauber umgesetzt auf der passenden Plattform.
04
Nach der Implementierung den Betrieb sichern und laufend verbessern.
05
Ihr eigenes Team schulen und weiterentwickeln.
Vom ersten Gespräch bis zum letzten Projekttag arbeiten Sie mit erfahrenen Spezialisten. Dazwischen gibt es keine Betreuungsebene, keinen Personalpool mit Nachwuchskräften und keine Übergabe an ein Team, das Sie nie kennengelernt haben. Wir sagen Ihnen offen, was wir denken, begründen unsere Empfehlungen schriftlich und stehen für das Ergebnis ein.
Gegründet wurde Pulse & Patterns 2025 von Spezialisten, die jahrzehntelange Erfahrung in Enterprise-IT und Geschäftstransformation mitbringen. Bei uns arbeiten erfahrene Spezialisten selbst an Ihrem Projekt mit, von der Konzeption bis zur Umsetzung.
Wer nur an der Implementierung verdient, hat ein Interesse daran, möglichst viel zu bauen. Bei uns sind Beratung und Discovery deshalb vertraglich von der Umsetzung getrennt. Dadurch können wir Ihnen offen raten, kleiner anzusetzen, vorhandene Funktionen zu nutzen oder zuerst die Datenbasis zu verbessern. Ehrliche Beratung gehört bei uns zum Angebot.
Gemeinsam mit Ihnen entscheiden wir, welches System führend ist, welche Prozesse vor der Automatisierung neu gestaltet werden sollten und wie sich ein Design auf Ihre Lizenzkosten auswirkt. Die Gründe dafür halten wir schriftlich fest. So bleiben die Entscheidungen auch nach der nächsten Umstrukturierung nachvollziehbar.
Schon zu Projektbeginn planen wir, wer die Lösung nach Projektende betreibt. Während des Projekts bauen wir die Kompetenz Ihres Teams auf. Wenn Sie danach weiter Unterstützung wünschen, übernehmen das die Spezialisten, die Ihre Plattform kennen.
Für jedes Projekt gelten dieselben Grundsätze: ein erfahrenes Team, klare Vereinbarungen und keine Überraschungen. Zu jedem Zeitpunkt ist klar, wer verantwortlich ist, was jede Phase liefert und was als Nächstes kommt. Die Spezialisten aus dem ersten Gespräch begleiten Sie durch Konzeption, Umsetzung und Go-live und auch danach.
Sie beschreiben, welche Entscheidung ansteht oder wo es nicht weitergeht. Wir sagen Ihnen, welcher Servicebereich dafür passt, oder auch, dass Sie derzeit keinen brauchen.
Für jedes Arbeitspaket legen wir Ergebnisse und Abnahmekriterien fest. So beauftragen Sie genau das, was Sie brauchen, und nichts darüber hinaus.
Ihre Mitarbeiter nehmen an den Workshops teil und entscheiden mit. Was entschieden wurde und warum, dokumentieren wir laufend.
Wir begleiten die Lösung bis zum Ende der vereinbarten Hypercare-Phase und übergeben sie an ein Team, das den Betrieb selbst übernehmen kann.
Mit Managed Services und Training halten Spezialisten, die Ihre Umgebung bereits kennen, Ihre Plattform am Laufen und entwickeln Ihr Team weiter.
Sie müssen nicht ganz vorn anfangen. Die meisten Unternehmen kommen mitten in einem laufenden Vorhaben mit einem akuten Problem zu uns. Wählen Sie die Zeile, die Ihre Lage in dieser Woche beschreibt. Jede führt zu dem Service, der genau das klärt. Eine frühere Zusammenarbeit mit uns ist in keinem Fall Voraussetzung.
Die Plattform wurde an Ihrem Bedarf vorbei implementiert, das nächste Release des Anbieters lässt sich nicht einspielen, oder KI funktioniert darauf nicht
Was behoben werden muss, was bleiben kann und was KI voraussetzt
Mehr Vorhaben als Kapazität und keine vereinbarte Reihenfolge
Was finanziert wird und in welcher Reihenfolge
Alle erwarten etwas von KI, aber niemand kann sagen, was
Welche KI-Chancen tragfähig sind
Die Strategie fehlt noch, oder sie steht, aber im Unternehmen bewegt sich nichts
Die Strategie und wer die Veränderung zusammenhält
Rollen und Zuständigkeiten sind unklar, Entscheidungen ziehen sich hin, und mehrere Teams arbeiten ohne gemeinsame Richtung an Teilen derselben Aufgabe
Operating Model Design →
Wer was verantwortet, quer durch Strategie, Produkte, Prozesse, Menschen und Systeme
Der Prozess reißt zwischen Teams und Systemen ab
Business Process Consulting and Design →
Wie die Arbeit tatsächlich laufen sollte
Sie wissen, was Sie brauchen oder bauen wollen, und suchen jemanden, der es sauber umsetzt
Die Lösung selbst
Die Lösung ist live, aber der Betrieb bereitet Probleme
Wer den Betrieb übernimmt und wie
Der EU AI Act liegt bei jemandem auf dem Schreibtisch
Welche Pflichten gelten und für wen
Keine Zeile passt? Dann schildern Sie uns Ihre Lage in einem ersten Gespräch.
Ein erfahrener Spezialist hört Ihnen zu, fragt gezielt nach und nennt Ihnen den passenden Service.
In der Beratung legen wir die Richtung fest, bevor gebaut wird. Gemeinsam mit Ihnen klären wir Plattform- und KI-Strategie, Operating Model, Prozesse, Architektur und die Vorbereitung auf regulatorische Anforderungen. Sie erhalten klare Entscheidungen mit schriftlicher Begründung. So steht jede spätere Investition auf einer Grundlage, die Ihre Führung gemeinsam beschlossen hat.
Legt die Strategie fest und hält die Veränderung zusammen.
Stimmt Strategie, Produkte, Prozesse, Menschen und Systeme aufeinander ab. So ist klar, wer was verantwortet, und Entscheidungen fallen.
Operating Model Design →
Gestaltet die Abläufe über Teams und Systeme hinweg neu.
Legt fest, welches System welche Daten führt und wie die Systeme zusammenhängen. Bestehende Plattformen werden dabei so aufgestellt, dass sie Releases des Anbieters übernehmen und KI tragen können.
Klärt, welche Pflichten gelten und wer sie verantwortet.
Mit Discovery wird aus einem unklaren Vorhaben eine Entscheidung, die sich finanzieren lässt. Das ist ein bezahlter, unabhängiger Auftrag, an dessen Ende eine priorisierte Empfehlung mit Business Case und Begründung steht. Die Empfehlung nennt auch, was Sie aus unserer Sicht nicht bauen sollten. So fließt Ihr Budget dorthin, wo es den größten Nutzen bringt.
Übersteigen Ihre Vorhaben die verfügbare Kapazität und fehlt eine vereinbarte Reihenfolge, erhalten Sie eine finanzierte Reihenfolge, auf die sich Ihr Unternehmen festlegen kann.
Steht Ihr Unternehmen beim Thema KI unter Druck, erhalten Sie die lohnenden Anwendungsfälle, die dafür nötigen Daten- und Prozessgrundlagen und eine Reihenfolge für die Umsetzung.
Das Ergebnis gehört Ihnen. Sie können es jedem Implementierungspartner Ihrer Wahl übergeben.
In der Implementierung bauen wir die vereinbarte Lösung so, dass sie mit Ihren echten Daten funktioniert, von Ihrem Team betrieben werden kann und die zugrunde liegenden Entscheidungen dokumentiert sind. Orchestrierung, Workflow und Governance laufen über ServiceNow, die Intelligenz kommt von Anthropic Claude. Design und Umsetzung liegen bei erfahrenen Spezialisten.
Was Sie gewinnen
Sie erhalten keine Demo, sondern eine Lösung, die anhand klarer Kriterien abgenommen wird. Die Konfiguration bleibt nah am Standard, damit Sie Releases des Anbieters übernehmen können. Integrationen binden die Systeme an, die an ihrem Platz bleiben. Und KI-Agenten laufen in gesteuerten Prozessen; wir entwickeln und betreiben sie im eigenen Unternehmen und bei unseren Kunden.
Claude für Ihr Unternehmen erschließen, bis hin zu einem Company Second Brain on Claude.
Ein Forward Deployed Engineer aus unserem Team arbeitet eng mit Ihrem Team zusammen und verantwortet ein klar benanntes Ergebnis. Sie haben direkten Zugang zu diesem Engineer. Ein benannter Ansprechpartner bei uns steuert Leistung, Eskalation, Besetzung und Änderungen.
Mit Managed Services ist geklärt, wer die Lösung betreibt, noch bevor das Projekt endet und nicht erst danach. Je nach Bedarf verantworten wir die Plattform gemeinsam mit Ihnen, betreuen vereinbarte Lösungen, betreiben Ihre KI-Governance oder übernehmen die Führung bei Ihren KI-Entscheidungen. Für Kontinuität sorgen Spezialisten, die Ihre Umgebung bereits kennen und wissen, warum sie so gestaltet wurde.
Ein erfahrener Verantwortlicher für Ihre ServiceNow-Plattform, deren Roadmap und Releases.
Wir betreiben Ihre KI-Governance, damit sie auch im Alltag greift.
Erfahrene KI-Führung tageweise, wenn Sie sie brauchen.
Betreut die vereinbarten Lösungen im Betrieb und entwickelt sie weiter.
Überblick über alle KI-Systeme und KI-Agenten auf der Plattform.
Die meisten Unternehmen benötigen einen oder zwei dieser Services. Manche brauchen noch keinen. Trifft das auf Sie zu, sagen wir es Ihnen.
Ein erfahrener Spezialist zeigt Ihnen den passenden.
Eine Lösung, die Ihr Team nicht nutzen kann, haben Sie faktisch nicht. Pulse & Patterns Training baut in Ihrem eigenen Team dauerhafte Kompetenz für ServiceNow und Anthropic Claude auf. Eine Übergabe gehört bereits zu jeder Implementierung. Das Training macht die Einführung darüber hinaus zu einem eigenen Programm, dessen Materialien bei Ihrem Team bleiben.
Praxisnahe Kompetenz für die Mitarbeiter, die Ihre Plattform betreiben und nutzen.
Drei Stufen: mit KI arbeiten, mit KI bauen und KI steuern.
01
Mit KI arbeiten
02
Mit KI bauen
03
KI steuern
Was Sie gewinnen
Ihre Teams nutzen, wofür Sie bereits bezahlen. Ihr Unternehmen ist weniger auf externe Hilfe angewiesen, auch auf unsere. Neue Funktionen kommen schneller zum Einsatz. Und Ihre Mitarbeiter können KI sicher steuern und verbessern, statt sie nur zu nutzen.
Klare Grenzen schützen Ihr Budget. Jeder Servicebereich hat eine eigene Aufgabe und eine eigene Vereinbarung. Dadurch ist immer klar, wer was entscheidet, und Sie können jeden Bereich einzeln beauftragen.
Die Beratung entscheidet, was sich ändern soll und warum.
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Die Implementierung setzt die Veränderung um.
Die Beratung klärt, wohin sich Ihr Unternehmen entwickeln soll.
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Discovery klärt, an welchen Anwendungsfällen Sie arbeiten und in welcher Reihenfolge.
Discovery klärt, was sich zu bauen lohnt und wann etwas als „bereit“ gilt.
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Die Implementierung setzt die vereinbarte Lösung um.
Die Implementierung ist abgeschlossen, wenn die vereinbarte Lösung abgenommen, ausgerollt und während der vertraglich festgelegten Hypercare-Phase begleitet wurde.
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Managed Services beginnt, sobald Sie ein dauerhaftes Operating Model für die gebaute Lösung wählen.
Das Training begleitet alle Bereiche, denn ein Wissenstransfer, der bis zum Schluss wartet, findet nicht statt.
Wir setzen dort an, wo Wert verloren geht: zwischen Verkaufen, Betreuen und Umsetzen und nicht innerhalb eines dieser Bereiche. Stehen alle drei auf einem gemeinsamen operativen Fundament, macht eine Lücke in einem Bereich die Verbesserung in einem anderen nicht mehr zunichte.
Marketing, Opportunity, Angebot, Auftrag und was nach der Annahme folgt.
Der Fall, das tatsächliche Entitlement und die Historie des Kunden sowie die Arbeit, mit der der Fall gelöst wird.
Welche Vorhaben finanziert werden, ob genug Mitarbeiter für die Umsetzung verfügbar sind und was die Arbeit am Ende tatsächlich gekostet hat.
Und über alle drei hinweg: Integrationen, die bestehende Systeme an ihrem Platz anbinden, und gesteuerte KI, die in den Prozessen arbeitet statt daneben.
Das nennen wir Value Multiplied™: Business Strategy × People × Processes × Technology × Data × AI.
Weil sich die Faktoren gegenseitig multiplizieren, begrenzt ein schwacher Faktor das Gesamtergebnis. Unsere erfahrenen Teams arbeiten deshalb an allen sechs Faktoren und nicht nur an der Technologie.
Unsere Kunden kommen aus dem Mittelstand und dem gehobenen Mittelstand in ganz Europa, mit Schwerpunkt auf Deutschland, Österreich und der Schweiz. Sie sind so groß, dass die Arbeit über Abteilungsgrenzen läuft und niemand den gesamten Prozess verantwortet. Sie legen Wert auf direkten Zugang zu erfahrenen Spezialisten, die auch die Entscheidungsebene erreichen.
Wichtiger als die Branche ist, ob es für das Ergebnis einen Verantwortlichen außerhalb der IT gibt.
Dieser eine Punkt sagt mehr über den Erfolg eines Programms aus als Branche, Größe oder Reife der Plattform.
Schildern Sie uns die Entscheidung, die Sie nicht treffen können, oder das Vorhaben, das nicht vorankommt. Ein erfahrener Spezialist sagt Ihnen, welcher Servicebereich passt, was er liefert und wie wir Sie dabei von Anfang bis Ende begleiten.
Ja. Die erfahrenen Fachleute, die Sie im ersten Workshop kennenlernen, konzipieren und bauen die Arbeit und bleiben bis zum Go-live. Es gibt keine Betreuungsebene und keine Übergabe an ein Projektteam, das Sie nicht kennen. Entscheiden Sie sich danach für Managed Services, kennen die Menschen, die Sie unterstützen, Ihre Plattform und die Gründe hinter ihrem Design bereits.
Mit einem Gespräch über die Entscheidung, die Sie gerade nicht treffen können, nicht mit einer Leistung. Die meisten Projekte beginnen an einem von zwei Einstiegspunkten: Roadmapping, wenn es mehr Vorhaben als Kapazität und keine vereinbarte Reihenfolge gibt, oder AI Use Case Discovery, wenn KI der Druck ist. Ist das eigentliche Problem, dass niemand das Ergebnis verantwortet, ist das eine Frage des Operating Models, und Advisory ist der richtige Anfang.
Nein. Jeder Leistungsbereich wird einzeln zugeschnitten und eingekauft, Sie zahlen also nur für das, was Sie brauchen. Brauchen Sie nur etwas gebaut, kaufen Sie Implementation. Brauchen Sie nur eine Entscheidung, kaufen Sie Discovery und nehmen das Ergebnis mit, wohin Sie wollen. Ein Projekt verpflichtet Sie nie zum nächsten.
Advisory entscheidet, was Ihr Unternehmen werden soll: die Strategie selbst, wo sie noch offen ist, das Operating Model, wer was verantwortet, wie der Prozess laufen soll und welche Systeme was führen. Discovery entscheidet, an welchen Anwendungsfällen gearbeitet wird und in welcher Reihenfolge, und liefert eine priorisierte Empfehlung mit Business Case. Advisory kann verändern, was überhaupt gebaut werden sollte. Discovery setzt die Richtung voraus und bringt die Investition in eine Reihenfolge.
Ja, und das ist ein häufiger Einstieg. Zuerst klären wir, was tatsächlich konfiguriert ist, wie weit es vom Standardverhalten abweicht, ob es noch Releases des Anbieters aufnehmen kann und wozu Ihre Verträge Sie bereits berechtigen. Diese vier Antworten verändern meist den Plan, und es lohnt sich, sie zu haben, bevor jemand das Nächste obendrauf baut.
Je nach Leistungsbereich unterschiedlich, weil die Arbeit unterschiedlich ist. Advisory und Discovery sind klar umrissene Projekte mit eigenen Ergebnissen und eigener Abnahme, unabhängig von jedem Bau. Implementation ist eine festgelegte Fähigkeit mit Abnahmekriterien. Managed Services ist eine laufende Vereinbarung. Wir kalkulieren jedes Projekt, sobald wir Ihren Umfang verstehen, damit die Zahl, die Sie bekommen, eine ist, zu der wir stehen können.
Mit ServiceNow für Orchestrierung, Workflow und Governance und mit Anthropic Claude für die Intelligenz. Wir sind ServiceNow Consulting & Implementation and Resell Partner und Anthropic Claude Consulting & Implementation Partner. Wir planen für eine Architektur mit mehreren Modellen, statt jeden Anwendungsfall auf ein Modell festzulegen, und ein Teil unserer Advisory-Arbeit besteht darin zu entscheiden, was in den Systemen bleiben sollte, die Sie bereits haben.
Ja. Wir arbeiten in ganz Europa, mit Schwerpunkt auf Deutschland, Österreich und der Schweiz, wo unsere Sprach- und Marktkenntnis am meisten bringt. Wir arbeiten auf Englisch und Deutsch und übernehmen Projekte überall dort, wo das Problem zu dem passt, was wir tun.
Wir vereinbaren mit Ihnen einen Starttermin, den wir halten können, und die erfahrenen Leute, die Sie kennenlernen, beginnen auch die Arbeit. Wir gewinnen keine Projekte, um sie danach mit denen zu besetzen, die gerade frei sind.
