Ein erfahrener KI-Spezialist an der Seite Ihres Teams, der das Ergebnis verantwortet
Ein Forward Deployed Engineer aus unserem Team arbeitet eng mit Ihrem Team zusammen. Er verantwortet ein klar benanntes Ergebnis.
Unser Spezialist kennt Anthropic Claude ebenso wie ServiceNow und bringt jahrzehntelange Erfahrung in genau den Abläufen mit, die Sie verändern wollen. In Ihrer Umgebung führt er KI von der Idee bis in die Produktion. Den Anfang macht eine Diagnose zum Festpreis: Bevor Sie sich festlegen, kennen Sie Umfang und Preis.
Am Ende steht funktionierende KI, die Ihrem Team gehört.
Ein KI-Ergebnis, das in Ihrer Umgebung funktioniert, und die Kompetenz, es selbst weiter zu betreiben
Mit einem Forward Deployed Engineer arbeitet ein erfahrener KI-Spezialist für Sie, der ein klar benanntes Ergebnis verantwortet. Er bleibt in Ihrer Umgebung im Einsatz, bis dieses Ergebnis steht. Statt eines Piloten erhalten Sie eine Lösung in Produktion, gebaut auf Anthropic Claude und ServiceNow. Die funktionierenden KI-Bausteine bleiben bei Ihrem Team, ebenso das Wissen, sie zu betreiben.
Sie arbeiten direkt mit dem Spezialisten zusammen,
ohne Betreuungsebene dazwischen. Arbeitspaket, Entscheidungs- und Eskalationswege, Abnahme und Übergabe stehen vorab fest.
Auf unserer Seite verantwortet ein benannter Ansprechpartner
Leistung, Eskalation, Besetzung und Änderungen.
Wir verkaufen ein Ergebnis, keine Kapazität.
Die Richtung kennen Sie, die konkreten Ergebnisse können Sie aber noch nicht benennen. Bis ein Leistungsschein steht, ist die Technologie schon weiter.
Was sich ändert, wenn der passende Spezialist mit Ihrem Team arbeitet
Ihre KI-Vorhaben halten mit der Technologie Schritt
Entscheidungen werden direkt am Tisch getroffen, und schon in der ersten Woche beginnt die Arbeit in Ihrer Umgebung. Fortschritt sehen Sie selbst, statt nur darüber zu lesen.
Sie schließen die Kompetenzlücke, ohne erst einstellen zu müssen
Hat in Ihrem Team noch niemand diesen Technologie-Stack in Produktion gebracht, steht die Expertise sofort zur Verfügung. Ihre Mitarbeiter lernen dabei, indem sie direkt mitarbeiten.
Sie erhalten eine Lösung in Produktion statt eines festgefahrenen Piloten
Ob ein KI-Anwendungsfall im Produktivbetrieb besteht, entscheidet sich früh: bei der Frage, was das Modell sehen darf, wo das menschliche Urteil bleibt und was dokumentiert wird. Diese Entscheidungen trifft ein erfahrener Spezialist direkt mit Ihrem Team. Entscheidungsprotokoll, Testdisziplin und Abnahmestandards gelten vom ersten Tag an.
Das Tempo bleibt
Ein verantwortlicher Spezialist begleitet die Arbeit von Anfang bis Ende. So kommt sie nicht jedes Mal ins Stocken, wenn ein Projekt abgeschlossen ist und das nächste noch auf die Freigabe wartet.
Die Kompetenz bleibt
Nach der Übergabe haben Sie funktionierende KI-Bausteine statt eines Ordners voller Dokumente. Dazu kommt ein benannter Mitarbeiter auf Ihrer Seite, der diese Bausteine betreibt.
Maßstab für all das sind Ihre eigenen Zahlen und die Erfolgskennzahl, die wir vor dem Start vereinbaren.
Von der Diagnose zum Festpreis bis zur formalen Übergabe
Jedes Engagement beginnt mit einer bezahlten Diagnose zum Festpreis. Am Ende der Diagnose stehen ein Angebot mit festgelegtem Umfang und eine klare Entscheidung, ob es weitergeht. Wenn ja, rechnen wir den Preis der Diagnose auf das Engagement an. Sie verpflichten sich erst, wenn beide Seiten das Problem, die Umgebung und den Maßstab für den Erfolg kennen.
Diagnose
Wir analysieren das Problem, Ihre Umgebung und Ihre Daten und prüfen, ob die vier unten genannten Voraussetzungen erfüllt sind. Anschließend vereinbaren wir das Ergebnis und die Kennzahl, an der sein Erfolg gemessen wird.
Die Zusammenarbeit schriftlich vereinbaren
Schriftlich festgehalten werden der Umfang des Engagements, die Art, wie Entscheidungen fallen, der benannte Ansprechpartner auf Ihrer Seite sowie Eskalation und Änderungssteuerung. Das Engagement umfasst eine vereinbarte Zahl von Tagen pro Woche, keine Vollzeit. So passt der Aufwand zur Arbeit, und Ihr Budget bleibt planbar.
In Ihrer Umgebung bauen, nach unseren Standards
Gebaut wird mit Ihren Systemen, Daten und Rahmenbedingungen, aber nach unserem Entscheidungsprotokoll, unserer Testdisziplin und unseren Abnahmestandards. Ihre Umgebung macht die Lösung nützlich. Unsere Standards sorgen dafür, dass sie auch dann noch trägt, wenn wir nicht mehr dabei sind.
Die Verantwortung bleibt bei uns
Fragen zur Arbeit klären Sie direkt mit dem Spezialisten. Ändert sich der Zweck des Engagements, läuft das über unseren benannten Ansprechpartner. So hängt die Qualität nie davon ab, wer in dieser Woche gerade am Tisch sitzt.
Übergeben
Die Übergabe erfolgt formal, anhand von Auslösern, die zu Beginn vereinbart wurden.
Wir übernehmen nur eine begrenzte Zahl von Engagements gleichzeitig.
Jeder unserer Spezialisten ist erfahren. Wir betreuen lieber wenige Engagements sehr gut als viele nur ausreichend.
Vier Voraussetzungen, damit ein Engagement starten kann
Ein Engagement kommt schnell voran, wenn vier Dinge schon vor dem ersten Tag geklärt sind. Ob das Ergebnis erreichbar ist, hängt davon ab. Deshalb prüfen wir diese Voraussetzungen gemeinsam mit Ihnen in der Diagnose.
Ein Sponsor aus dem Fachbereich, der das Ergebnis verantwortet
Gemeint ist ein Verantwortlicher aus dem Fachbereich, nicht allein aus der IT, der das Ergebnis will und Entscheidungen zügig herbeiführen kann.
Ein Systemverantwortlicher mit echtem Zugriff
Er gibt Zugriff auf Ihre ServiceNow-Instanz und auf die Daten und Konnektoren für Claude. Die Einrichtung mit EU-Datenhaltung ist vor Arbeitsbeginn freigegeben.
Ein benannter Nachfolger
Dieser Mitarbeiter übernimmt die Arbeit bei der Übergabe. Von den vier Voraussetzungen wird er am häufigsten vergessen, dabei macht erst er die Übergabe wirksam.
Eine vereinbarte Erfolgskennzahl
Was sich messbar ändern muss.
Was das Tempo darüber hinaus erhöht: Ihre Fachexperten arbeiten in den Arbeitssitzungen aktiv mit, der Umfang ist klar abgegrenzt, und Rückmeldungen kommen gebündelt von einer Stelle innerhalb einer vereinbarten Frist.
Die Übergabe ist ein Abnahmekriterium und keine Nebensache
Ohne festgelegtes Ende wird eine Zusammenarbeit zum Dauerposten, den niemand mehr hinterfragt. Wir schreiben die Übergabe deshalb als formales Abnahmekriterium in das Engagement. Zu Beginn vereinbaren wir drei Auslöser dafür.
Die Erfolgskennzahl ist erreicht
Ihr benannter Nachfolger führt die Arbeit ohne uns weiter
Der Wissenstransfer ist abgeschlossen
Bei Ihnen bleibt funktionierende KI, nicht nur Dokumentation.
Die Kompetenz bleibt in Ihrem Unternehmen.
Ihr Team führt es weiter
Das Ergebnis ist erreicht, und Ihr Team führt es weiter.
Wir betreiben es für Sie
Das Ergebnis ist erreicht, und Sie beauftragen uns mit dem Betrieb. Das übernehmen wir als Managed Services.
Wir sagen es offen und hören auf
Stellt sich heraus, dass das Ergebnis das falsche ist, sagen wir es Ihnen und beenden die Arbeit, statt weiter dafür abzurechnen.
Claude und ServiceNow in einer Person
Im Mittelpunkt steht KI: Anthropic Claude mit dem Kontext, den das Modell braucht, und ServiceNow als Plattform, auf der das Ergebnis laufen muss. Üblicherweise sind dafür zwei Teams nötig. Unser Forward Deployed Engineer deckt beide Seiten ab. Dadurch geht zwischen denen, die die KI gestalten, und denen, die sie in Produktion bringen, nichts verloren.
Geht es um Kontext und Wissen
Wir klären, was die KI wissen muss und wo das menschliche Urteil beginnt. Außerdem wird aus einer funktionierenden Idee eine Lösung, die dem Unternehmen gehört und nicht an einem einzelnen Enthusiasten hängt.
Geht es darum, dass die KI tatsächlich etwas bewirkt
Dazu gehören Workflow, Daten, Integration, Governance, Tests und ein kontrolliertes Deployment. So wird jede Entscheidung der KI dokumentiert und umgesetzt und bleibt nachprüfbar.
Claude denkt, ServiceNow steuert und dokumentiert.
Die lohnendsten Aufgaben liegen dort, wo beides zusammenkommt.
Von Anfang an mit Governance, erbracht aus der EU.
Unser gesamtes Team arbeitet in der EU. Was die KI sehen und tun darf, wo das menschliche Urteil bleibt und was dokumentiert wird, planen wir ab der ersten Woche mit ein. Noch vor Arbeitsbeginn richten wir gemeinsam mit Ihnen eine Konfiguration mit Datenhaltung in der EU ein.
Warum Teams uns für diese Arbeit holen
Ein solches Engagement steht und fällt mit der Person, die es trägt, und mit dem Team dahinter. Genau dort liegt unsere Stärke.
Beide Plattformen, eine Person
Wir sind ServiceNow Consulting & Implementation Partner und Resell Partner sowie Anthropic Consulting & Implementation Partner. Die KI-Logik und den Workflow gestaltet bei uns dieselbe Person.
Nur erfahrene Spezialisten
Der Spezialist, den Sie kennenlernen, ist auch derjenige, der mit Ihrem Team arbeitet. Er bringt jahrzehntelange Erfahrung in Commercial, Customer und Project Operations mit. Es gibt keine Betreuungsebene dazwischen, keinen Personalpool und keine Übergabe an jemanden, den Sie nie kennengelernt haben.
Wir setzen es zuerst bei uns selbst ein
Pulse & Patterns ist ein Born-AI-Unternehmen. Claude Skills, Playbooks, ein Company Second Brain und KI-Agenten entwickeln und betreiben wir im eigenen Unternehmen ebenso wie bei Kunden. Was wir Ihnen übergeben, nutzen wir selbst jeden Tag.
Wir verantworten das Ergebnis, nicht abgerechnete Stunden
Wir vereinbaren, was am Ende erreicht sein muss, und übernehmen die Verantwortung für den Weg dorthin. Erweist sich das Ergebnis als das falsche, sagen wir das offen und ändern den Kurs.
Ein ganzes Team hinter einer Person
Hinter dem Spezialisten stehen erfahrene Kollegen für Prozessdesign, Integration, Governance und alle angrenzenden Plattformen. Fragen außerhalb seines Fachgebiets werden deshalb beantwortet statt vertagt.
Ein Forward Deployed Engineer ist kein eigener Service, sondern eine andere Art, Implementierung einzukaufen.
Es arbeiten dieselben erfahrenen Spezialisten nach denselben Standards, nur das Vertragsmodell ist ein anderes. In der Discovery klären wir, was sich zu bauen lohnt. Sind die Ergebnisse bereits benennbar, passt ein klar umrissenes Implementierungsprojekt besser.
Sagen Sie uns, wo es hakt
Schildern Sie uns, welches KI-Ergebnis Sie nicht erreichen. Ob ein Forward Deployed Engineer dafür die richtige Form der Zusammenarbeit ist, sagen wir Ihnen ehrlich. Passt es, planen wir eine Diagnose zum Festpreis. So wissen Sie genau, worauf Sie sich einlassen.
Die Fragen, die uns Entscheider stellen.
Was ist ein Forward Deployed Engineer?
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Ein Forward Deployed Engineer ist ein erfahrener Spezialist, der eng mit dem Team eines Kunden an einem benannten Ergebnis arbeitet, statt ein vorab geplantes Projekt aus der Distanz abzuwickeln. Bekannt wurde das Modell durch KI-Unternehmen, die ihre Engineers direkt zu den Kunden schicken. Dort lösen sie Probleme, die sich nicht im Voraus spezifizieren lassen. Bei Pulse & Patterns ist der Forward Deployed Engineer ein KI-Spezialist für Anthropic Claude und ServiceNow. Er verantwortet ein Ergebnis, und sein Einsatz hat ein festgelegtes Ende.
Worin unterscheidet sich das von freien Mitarbeitern oder Staff Augmentation?
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Bei der Personalbereitstellung kaufen Sie Verfügbarkeit ein: eine kompetente Person, die Aufgaben so erledigt, wie sie ihr zugewiesen werden. Ob sich dadurch etwas verbessert, müssen Sie selbst beurteilen. Ein Forward Deployed Engineer verantwortet dagegen ein festgelegtes Ergebnis, das nach den Standards des Anbieters geliefert und planmäßig übergeben wird. Kaufen Sie die Zeit einer Person, ist es Personalbereitstellung. Kaufen Sie ein Ergebnis, für das jemand auf Anbieterseite geradesteht, ist es etwas anderes.
Wann ist das sinnvoller als ein Projekt?
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Wenn sich der Umfang erst festlegen lässt, während die Arbeit läuft: bei einem ersten KI-Anwendungsfall, einer neuen Plattformfunktion oder einer Integration, die in Ihrer Umgebung noch niemand versucht hat. Sinnvoll ist es auch, wenn die Kompetenzlücke klein ist und eine Neueinstellung länger dauern würde, als die Gelegenheit besteht. Sind die Ergebnisse dagegen bereits benennbar und vereinbart, ist ein klar umrissenes Projekt günstiger und leichter zu steuern.
Sollten wir dafür nicht besser selbst jemanden einstellen?
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Ja, wenn die Kompetenz zentral für Ihr Geschäft ist und Sie sie dauerhaft brauchen. Dann helfen wir Ihnen lieber dabei, die Rolle zu definieren, als sie selbst zu besetzen. Beides lässt sich gut nacheinander kombinieren: Während Sie rekrutieren, liefert unser Spezialist das Ergebnis und baut das Wissen in Ihrem Team auf. Ihr neuer Mitarbeiter übernimmt dann etwas, das bereits funktioniert.
Müssen wir mit einer Diagnose beginnen, und wie lange dauert ein Engagement?
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Ja. Die Diagnose ist kostenpflichtig und hat einen Festpreis. Am Ende stehen ein Angebot mit festgelegtem Umfang und eine Entscheidung, ob es weitergeht. Geht es weiter, wird der Preis der Diagnose auf das Engagement angerechnet. Das Engagement selbst dauert so lange, bis das vereinbarte Ergebnis erreicht ist, und nicht länger. Es läuft mit einer vereinbarten Zahl von Tagen pro Woche und endet, sobald die Auslöser für die Übergabe erfüllt sind.
Wie viele Engagements übernehmen Sie gleichzeitig?
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Wir übernehmen bewusst nur eine begrenzte Zahl. Jeder unserer Spezialisten ist erfahren, und jedes Engagement umfasst eine vereinbarte Zahl von Tagen pro Woche. Deshalb können wir Ihnen ehrlich sagen, wann wir starten können.
Was passiert am Ende, und was müssen wir selbst verantworten?
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Am Ende steht eine formale Übergabe. Voraussetzung ist, dass die Erfolgskennzahl erreicht ist, Ihr benannter Nachfolger die Arbeit ohne uns weiterführt und der Wissenstransfer abgeschlossen ist. Bei Ihnen bleiben die Entscheidungen samt Begründung und die funktionierenden KI-Bausteine. Stellen müssen Sie nur diesen Nachfolger, denn ein Ergebnis, für das danach niemand verantwortlich ist, geht wieder verloren. Anschließend führt Ihr Team die Arbeit weiter, Sie lassen sie als Managed Services betreiben, oder sie endet, falls sich das Ergebnis als das falsche erwiesen hat.
Kann der Forward Deployed Engineer einfach unseren Backlog abarbeiten?
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Nein, und das ist eine bewusste Grenze, keine Unannehmlichkeit. Ein Engagement rund um ein benanntes Ergebnis funktioniert anders als eines, bei dem die Arbeit Woche für Woche neu zugeteilt wird. Brauchen Sie jemanden, der unter Ihrer Steuerung einen Backlog abarbeitet, ist das ein berechtigter Bedarf. Dafür ist aber eine andere Art von Anbieter die richtige Wahl. Das sagen wir Ihnen bereits im ersten Gespräch.
Warum steht beim Engagement ein einzelner Spezialist im Mittelpunkt?
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Weil Verantwortlichkeit und Tempo profitieren, wenn eine Person das Ergebnis von Anfang bis Ende trägt. Dann gibt es keine Übergabe zwischen dem, der das Problem versteht, und dem, der die Lösung baut. Liegt der eigentliche Engpass dagegen im Durchsatz über viele Arbeitsstränge, passt ein klar umrissenes Projekt besser. Auch das sagen wir Ihnen.
Gilt das nur für KI-Vorhaben?
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Der Schwerpunkt liegt bewusst auf KI: auf Anthropic Claude und dem Kontext, den das Modell braucht, sowie auf ServiceNow, wo das Ergebnis im Produktivbetrieb läuft. Hat die Arbeit gar keinen KI-Bezug, ist eine klar umrissene ServiceNow-Implementierung der bessere Weg.