ServiceNow für die Abläufe, die Ihren Umsatz tragen

Ein ServiceNow Implementierungspartner gestaltet und baut die Prozesse, die ein Unternehmen auf der Plattform betreibt, und übergibt dann etwas, das das eigene Team des Kunden betreiben kann. In der Praxis heißt das: den Zielprozess vereinbaren, für jede Datenart entscheiden, welches System führend ist, die Module konfigurieren, die Integrationen zu den Systemen bauen, die bleiben, Daten migrieren, testen und den Go-live begleiten. Die Plattformlizenz kommt von ServiceNow. Designentscheidungen, Aufbau und Wissenstransfer kommen vom Partner, und die Qualität dieser Entscheidungen unterscheidet einen Partner vom anderen.

Stellen Sie drei Fragen, die den meisten Partnern unangenehm sind. Erstens: Zeigen Sie mir die Belege hinter jeder Fähigkeit, die Sie mir verkaufen, und sagen Sie konkret, was Sie live gebracht haben. Zweitens: Sind die Menschen in diesem Raum die Menschen in meinem Projekt, oder sitzt am ersten Tag ein anderes Team da? Drittens: Wann haben Sie einem Kunden zuletzt davon abgeraten, etwas zu kaufen? Unsere eigenen Antworten auf alle drei stehen auf dieser Seite.

Wir sind für Vorhaben gebaut, die Vertrieb, Angebot, Service, Außendienst und Projektabwicklung verbinden, in denen ein Sponsor aus dem Fachbereich gemeinsam mit dem Platform Owner entscheiden kann und in denen Sie neben der Konfiguration auch die Begründung festgehalten haben wollen. Dort schlägt ein erfahrenes Boutique-Team ein großes. Manche Aufträge passen besser zu anderen, etwa eine Rate Card, die mit Köpfen statt mit Designentscheidungen gefüllt wird.

Das können Sie, und manche Unternehmen sollten es. Eigenimplementierung funktioniert, wenn der Umfang begrenzt ist, der Prozess bereits gestaltet und vereinbart ist und Sie einen Platform Owner mit Kapazität haben. Schief geht es, wenn die eigentliche Arbeit bereichsübergreifendes Design ist und nicht Konfiguration. Unsere Empfehlung: Starten Sie die Implementierung gemeinsam mit uns, und wir übergeben so schnell, wie Ihr Team die Verantwortung übernehmen kann.

Nein. Die Plattform führt auch Prozesse wie Kundenservice, Außendienst, Vertrieb und Auftragsmanagement, Angebotserstellung, Portfolio und Projektabwicklung und verbindet sie mit den Systemen, die ein Unternehmen bereits hat. Dass man sie mit der IT verbindet, hat historische Gründe: IT Service Management war das ursprüngliche Produkt und ist bis heute der häufigste Einstieg. Wir setzen es ebenfalls um, legen den Schwerpunkt aber auf Commercial, Customer und Project Operations, wo der Business Case meist größer ist.

Ja. ServiceNow unterstützt verbundene KI-Clients über das Model Context Protocol (MCP), den offenen Standard, den Anthropic für die Verbindung von KI mit Geschäftssystemen entwickelt hat, und nennt Claude als ein Beispiel. Ihre Teams können ServiceNow-Datensätze aus Claude heraus lesen und ändern, über freigegebene, berechtigungsbegrenzte Aktionen. ServiceNow behält Workflow, Daten und Governance, Claude übernimmt das Denken.

Wer das beantwortet, bevor er Ihren Prozess gesehen hat, rät. Was wir sagen können, ist, wovon es abhängt: wie viele Geschäftsbereiche sich ein Design teilen, ob der Prozess bereits vereinbart ist, wie viele Integrationen wirklich gebraucht werden, wie gut die Daten sind und ob die Lizenzstufe erlaubt, was Sie bauen wollen. Wir schätzen auf Basis eines Designs, nicht einer Wunschliste.

Ja. Unsere Fachleute sprechen überwiegend Deutsch als Muttersprache, und wir halten Workshops, Dokumentation und Schulungen auf Deutsch für Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Produkt- und Fachbegriffe bleiben oft Englisch, weil die Plattform so dokumentiert ist.

Wir sind ServiceNow Consulting & Implementation and Resell Partner und Anthropic Claude Consulting & Implementation Partner. Für Organisationen mit weniger als 1.000 Mitarbeitenden bekommen Sie Lizenzen und Implementierung über uns, Abonnement und Aufbau liegen also bei einem Partner.