Verbinden Sie, was Sie verkaufen, mit dem, was Sie liefern
Eine vollständige Vertriebsplattform, die nach der Unterschrift weiterarbeitet.
Mit ServiceNow Sales CRM erhält Ihr Vertrieb alle Funktionen einer vollständigen Vertriebsplattform: Accounts und Kontakte, Leads, Pipeline, Forecast, Quota und Gebiete, Genehmigungen und mobilen Zugriff. Dabei endet die Arbeit der Plattform nicht mit der Unterschrift.
Angebot, Auftrag, Vertrag und die gesamte Auftragsabwicklung liegen auf einer Plattform und in einem gemeinsamen Kundendatensatz.
Der Vertrieb
sieht den Stand der Lieferung.
Die Lieferteams
sehen, was verkauft wurde.
Die Finanzabteilung
erhält einen Auftrag, den niemand abtippen musste.
Hinzu kommt KI: ServiceNow Otto und Claude greifen direkt auf die Daten zu, mit denen Ihr Unternehmen ohnehin arbeitet. Damit beruht auch der Forecast auf echten Datensätzen statt auf nachgebauten Tabellen.
Eine vollständige Vertriebsplattform, die jeden Abschluss bis zur Lieferung begleitet
Schon für sich genommen ist ServiceNow Sales CRM eine vollwertige Vertriebsplattform. Ihr Vertrieb verwaltet Accounts, Kontakte, Leads, Opportunities, Pipeline und Forecasts an einem Ort. Quota, Gebiete, Genehmigungen und mobiler Zugriff sind fester Bestandteil der Plattform und müssen nicht über Add-ons ergänzt werden. Dabei nutzt Sales CRM dieselbe Plattform und denselben Kundendatensatz wie Kundenservice, Field Service und Projektabwicklung.
Accounts und Kontakte
Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Field Service arbeiten mit einem gemeinsamen Account- und Kontaktdatensatz. So weiß Ihr Vertrieb schon vor dem Gespräch, welche Produkte der Kunde gekauft hat, welche Verträge bestehen und ob ein Servicefall offen ist.
Leads und Qualifizierung
Leads werden erfasst, verteilt und anhand gemeinsam vereinbarter Kriterien qualifiziert. Eine Qualifizierung wird so zum Kontrollpunkt statt zur Ansichtssache. Leads kommen aus dem Marketing Automation System mit Score und Historie an.
Opportunities und Pipeline
Für jede Opportunity-Phase gelten klare Ein- und Ausstiegskriterien. Dadurch versteht jedes Team und jede Gesellschaft unter der Pipeline dasselbe.
Forecast und Vertriebsreporting
Forecast und Vertriebskennzahlen entstehen aus Pipeline, Aufträgen und Lieferung, alle in denselben Datensätzen. Die Ist-Werte sehen Sie direkt daneben.
Quota und Gebiete
Quota- und Gebietsmanagement direkt auf der Plattform statt in einer separaten Planungstabelle.
Genehmigungen und Rabattregeln
Rabattschwellen leiten automatisch an die richtige Freigabestelle weiter. Jede Entscheidung wird revisionssicher dokumentiert.
Angebote
Angebote für komplexe Produkte werden über CPQ kalkuliert und anhand der hinterlegten Regeln geprüft. CPQ gehört zur selben Anwendungsfamilie und hat eine eigene Seite: CPQ.
Auftragserfassung und Orchestrierung
Der Auftrag wird nur einmal erfasst. Anschließend zerlegt die Plattform ihn in die Produkt-, Service- und Lieferaufträge, die für die Erfüllung notwendig sind, überwacht diese Aufträge und bearbeitet Ausnahmen.
Verträge, Entitlements und Verlängerungen
Aus dem Auftrag entstehen die gekauften Produkte, der Vertrag und die Entitlements des Kunden. Bei jeder Änderung und Verlängerung werden sie übernommen.
Mobil
Dank mobilem Zugriff muss Ihr Vertrieb für Pipeline-Updates und Genehmigungen nicht erst an den Laptop.
KI
ServiceNow Otto beantwortet Fragen und nimmt Updates in natürlicher Sprache entgegen. Claude ist mit Ihren Vertriebsdaten verbunden, und KI-Agenten bereiten die Arbeit rund um den Abschluss vor.
Alle Funktionen nutzen dieselbe Plattform und denselben Kundendatensatz wie Kundenservice, Field Service und Projektabwicklung.
Ein klassisches CRM endet mit der Unterschrift. ServiceNow Sales CRM begleitet die Zusage an den Kunden bis zur Lieferung.
Im Mittelstand entsteht der größte Teil des Umsatzes mit Bestandskunden, nicht mit Neukunden. Wachstum kommt deshalb vor allem aus Verlängerungen, Änderungen und Erweiterungen, die auf dem aufbauen, was der jeweilige Kunde bereits besitzt.
Bringen Sie uns Ihren schwierigsten Abschluss mit.
Wir spielen ihn in unserer eigenen ServiceNow-Instanz durch, noch bevor er in ein Design einfließt.
Was sich ändert, wenn Verkaufen und Liefern auf einer Plattform laufen
Statt drei getrennter Sichten erhalten Sie ein einziges kommerzielles Gesamtbild. Weil Lead, Opportunity, Angebot und Auftrag einem gemeinsam vereinbarten Modell mit Ein- und Ausstiegskriterien folgen, bedeuten sie in jedem Team dasselbe. Pipeline und Forecast lassen sich endlich über Geschäftseinheiten hinweg vergleichen, und die Zahlen sind unabhängig davon, wer berichtet.
Der Auftrag wird einmal erfasst.
Die kommerziellen Vereinbarungen fließen direkt in die Lieferaufträge und müssen nicht erneut ins Finanzsystem oder in eine Tabelle eingegeben werden. Geliefert wird genau das, was verkauft wurde, und die Finanzabteilung erhält einen sauberen Auftrag.
Der Vertrieb behält den Abschluss nach der Unterschrift im Blick.
Vertrieb, Lieferteams und Kunde sehen jede laufende Änderung. Terminverschiebungen bleiben nicht mehr im Postfach hängen, und niemand muss mehr nach dem Status fragen.
Kommerzielle Governance wird nachweisbar.
Die Rabattrichtlinie steht nicht mehr nur auf einer Folie, sondern ist in der Plattform hinterlegt. Rabattschwellen leiten automatisch an die richtige Freigabestelle weiter, und jede Entscheidung wird revisionssicher dokumentiert.
Zum Monatsende muss nichts mehr neu gebaut werden.
Pipeline, Aufträge, Lieferung und Entitlements liegen an einem Ort, und Vertriebskennzahlen, Forecast und Ist-Werte stammen aus denselben Datensätzen. Alle Bereiche planen deshalb auf derselben Basis, statt jeden Monat eigene Tabellen aufzubauen.
Komplexe Angebote hängen nicht mehr an einer einzigen Tabelle.
Komplexe Angebote können hundert Positionen umfassen. Wenn die Preislogik über CPQ in der Plattform hinterlegt ist, muss niemand mehr Sonderabschlüsse manuell nachbilden.
Sie verkaufen komplexere Angebote, ohne dass der manuelle Aufwand im gleichen Maß steigt. Zugleich bauen Sie Ihr Bestandskundengeschäft auf einem genauen Bild dessen aus, was jeder Kunde bereits besitzt.
KI, die direkt mit Ihren Vertriebsdaten arbeitet statt mit Exporten
In Sales CRM liegen alle kommerziellen Daten im führenden System: Opportunity, Auftrag, Vertrag und die Produkte, die jeder Kunde besitzt. Auf genau diese Daten greifen ServiceNow Otto und Claude direkt zu. Ihr Vertrieb stellt Fragen in natürlicher Sprache, KI-Agenten erledigen die Vorarbeit für Routineaufgaben, und jede Aktion bleibt auf die vergebenen Berechtigungen beschränkt und lässt sich bis zum geänderten Datensatz zurückverfolgen.
Mit ServiceNow Otto fragen und handeln
Otto ist die KI-Oberfläche der Plattform. Ihr Vertrieb fragt Opportunity-Daten in natürlicher Sprache ab und aktualisiert sie, ohne den Datensatz öffnen zu müssen.
Jede Aktion ist auf Berechtigungen begrenzt und nachvollziehbar.
Claude, verbunden mit Ihrem CRM
ServiceNow unterstützt verbundene KI-Clients über das Model Context Protocol (MCP), den offenen Standard, den Anthropic für die Anbindung von KI an Geschäftssysteme entwickelt hat. Ihr Vertrieb liest und aktualisiert kommerzielle Datensätze direkt aus dem Assistenten heraus, mit dem er ohnehin arbeitet, über auf ihn zugeschnittene Berechtigungen und Aktionen. So wird Claude zu einem Vertriebsassistenten, der Ihre Kunden kennt.
Gesprächsvorbereitung
Ein Account-Briefing aus Opportunity-Historie, Aufträgen, Verträgen und offenen Servicefällen.
Outbound
Ziellisten aus Ihrem eigenen Kundenstamm, zum Beispiel für anstehende Verlängerungen oder auslaufende Entitlements. Die Ansprache entsteht auf Basis dessen, was der jeweilige Account tatsächlich besitzt.
Nachbereitung
Follow-ups nach Gesprächen, als Entwurf vorbereitet und an der Opportunity dokumentiert.
Pipeline-Reviews
Noch vor der Besprechung ist aufbereitet, was sich diese Woche geändert hat, welche Abschlüsse stocken und welche Aufträge verspätet sind.
Hier zeigt die Kombination ihren Wert.
ServiceNow hält die kommerziellen Daten samt Struktur, Historie und Governance, Claude übernimmt die Analyse: Musteranalysen über gewonnene und verlorene Abschlüsse, Szenariofragen und ein Forecast aus Pipeline, Aufträgen und Lieferung statt aus drei Exporten, die in einer Tabelle zusammengeführt werden müssen. Ein erweiterter Forecast erfordert sonst meist ein zusätzliches System, das separat gekauft wird. Hier arbeitet er mit denselben Daten auf derselben Plattform.
KI-Agenten übernehmen Account-Recherche, die Vorbereitung von Outbound-Kampagnen, Entwürfe für Follow-ups und Zusammenfassungen zum Stand von Opportunity, Angebot, Auftrag und Lieferung. Der Vertrieb prüft jeden Schritt und gibt ihn frei, bevor ein KI-Agent weitermacht. Nach diesem Prinzip gestalten wir KI-Agenten, und so arbeitet auch die Plattform.
Solche KI-Agenten entwickeln und betreiben wir in unserem eigenen Vertrieb und bei Kunden. Dabei setzen wir mehrere Modelle ein, bevorzugt Claude, und wählen für jede Aufgabe das passende Modell.
Ein Kundendatensatz, vom ersten Lead bis zur Verlängerung
Vertrieb, Kundenservice, Field Service und Marketing arbeiten mit denselben Account-, Kontakt-, Produkt-, Preis-, Vertrags- und Entitlement-Daten. Synchronisiert werden muss nichts, weil es nichts zu synchronisieren gibt. Das ist der strukturelle Unterschied zu einem CRM, das mit allen umliegenden Systemen integriert werden muss. Das gemeinsame Fundament ist außerdem mit weiteren ServiceNow-Anwendungen verbunden, darunter auch Strategic Portfolio Management.
Vom Lead zur Opportunity
Eine Qualifizierung wird zum Kontrollpunkt statt zur Ansichtssache.
Den Auftrag erfassen und zerlegen
Aus einem unterschriebenen Auftrag entstehen die konkreten Produkt-, Service- und Lieferaufträge, die für seine Erfüllung notwendig sind.
Vertrag, Änderung und Verlängerung
Wo der bestehende Kundenstamm weiter wächst.
CPQ ist für die Produktkonfiguration und die Preisregeln eines Angebots zuständig. Sales CRM übernimmt die Opportunity, den Auftrag und alles, was nach der Annahme des Angebots folgt.
Sie müssen nicht zuerst den Kundenservice einführen.
Fälle zu Aufträgen und Rechnungen bearbeitet der Kundenservice. Ändert ein Kunde ein Produkt, das er bereits besitzt, läuft das über die Install-Base-Anwendung des Kundenservice. Welche Anwendungen Sie lizenzieren und aktivieren, legen wir deshalb früh gemeinsam mit Ihnen bei der Projektplanung fest.
Verwandte Seiten: Customer Service Management, Field Service Management, CPQ, Strategic Portfolio Management.
Ihr ERP bleibt und erhält einen sauberen Auftrag
ServiceNow Sales CRM ersetzt Ihr ERP nicht. Noch vor der ersten Konfiguration halten wir schriftlich fest, welches System für welche Daten führend ist.
ServiceNow
Opportunity, Angebot, Forecast, Auftragserfassung, Steuerung der Auftragsabwicklung und Entitlements.
Finanzsystem
Finanzen und Rechnungsstellung.
Marketing
Leadgenerierung und Nurturing. Verantwortet weder Pipeline noch Angebot noch Auftrag.
Nachvollziehbarkeit, von Anfang an eingeplant.
Ein abgeschlossener Auftrag erzeugt einen Datensatz darüber, was der Kunde jetzt besitzt. Diesen Datensatz mit den zugrunde liegenden technischen Datensätzen zu verknüpfen, ist bewusste Designarbeit, denn kommerzielle und technische Ebene sind nicht automatisch miteinander verbunden. Wo Sie diese Nachvollziehbarkeit brauchen, planen wir sie gemeinsam mit Ihnen vom ersten Tag an ins Design ein.
So machen wir Sales CRM für Ihren Vertrieb nutzbar
Wir planen das Vorhaben entlang der kommerziellen Prozesskette, Stufe für Stufe. Querschnittsthemen, die alle Stufen betreffen, behandeln wir gesondert: Produktkatalog, Preisgestaltung, Integrationen, Daten, KI und Governance. Sie erhalten einen klar definierten Umfang, eine Aufwandsspanne mit nachvollziehbaren Treibern und eine Phasenplanung, mit der Ihr Vertrieb früh arbeiten kann, nicht erst am Ende.
Wie viele Gesellschaften sich einen kommerziellen Prozess teilen
Wie viel Konfiguration Ihre Produkte wirklich mitbringen
Wo die Übergabe nach der Unterschrift stattfindet
Sind diese drei Punkte geklärt, ergibt sich der Rest des Plans.
Wir beginnen mit Ihrem schwierigsten Abschluss, nicht mit dem einfachsten.
Wir spielen ein wirklich schwieriges Angebot vollständig durch, einschließlich komplexer Rabattketten und verschachtelter Bundles, denn genau dort muss sich ein Design bewähren. Hält es stand, baut Ihr Team den Rest selbst, und wir unterstützen an seiner Seite, statt vorneweg zu gehen.
Standard, bis Sie uns einen Grund für etwas anderes nennen.
Jedes zusätzliche Feld muss in eine Entscheidung oder ein Dashboard einfließen. So bleiben Upgrades unspektakulär, und genau das ist das Ziel.
KI auf soliden Grundlagen.
Wie gut KI mit kommerziellen Daten arbeitet, hängt von Produktkatalog, Preismodell und Prozessmodell ab. Deshalb bringen wir diese Grundlagen zuerst in Ordnung, lassen die Freigabeschwellen bestehen und aktivieren KI-Agenten erst dort, wo die Regeln verlässlich sind. Welche KI-Funktionen verfügbar sind, hängt vom Lizenzumfang (Foundation, Advanced oder Prime) und von der Region ab. Vor dem Design prüfen wir daher, was Ihre Instanz tatsächlich enthält.
Warum Pulse & Patterns der Partner für Ihr Sales CRM ist
Die kommerzielle Seite von ServiceNow ist unser Kerngeschäft: Wir implementieren sie bei Kunden, betreiben unseren eigenen Vertriebs- und Auftragsprozess darauf und verbinden sie als Anthropic Consulting & Implementation Partner mit Claude. Dieselben erfahrenen Spezialisten, die Ihr Programm planen, gestalten und bauen es auch. Es gibt keine Betreuungsebene dazwischen und keine Übergabe an ein Team, das Sie nie kennengelernt haben.
Spezialisten für den Vertrieb, kein ITSM-Team, das nebenbei Vertrieb macht.
ServiceNow ist unsere primäre Plattform, und unser stärkster Schwerpunkt liegt auf der kommerziellen Seite: vom Lead über Auftrag und Vertrag bis zur Verlängerung, für Unternehmen, die komplexe Produkte und Dienstleistungen verkaufen.
Ein Partner für Plattform und Intelligenz.
Wir sind ServiceNow Consulting & Implementation Partner und Resell Partner sowie Anthropic Consulting & Implementation Partner. ServiceNow steuert Workflow, Daten und Governance, Claude liefert die Intelligenz. Wir gestalten beides gemeinsam aus einem Team heraus, statt ein KI-Projekt später an ein CRM-Projekt anzuschrauben.
Wir betreiben das selbst.
Unser eigener Vertriebs- und Auftragsprozess läuft auf ServiceNow. Wenn wir Ihnen etwas zeigen, dann in unserer eigenen Instanz statt in einer Demo-Umgebung des Herstellers. Wir erklären Ihnen, warum wir eine Phase so konfiguriert haben, was wir nach den ersten Erfahrungen geändert haben und wo uns der Standard genügt. So sehen Sie das Produkt im laufenden Betrieb eines Unternehmens, nicht nur in der Beschreibung eines Implementierungspartners.
Wir haben auf dem Konfigurator gebaut, nicht nur darüber gelesen.
Einen vollständigen Blueprint haben wir in unserem eigenen Aufbau umgesetzt: acht Felder, sieben Regeln, vier Referenztabellen und siebenundzwanzig Testszenarien, wobei sich jede Regel einem Test zuordnen lässt. Mit derselben Sorgfalt setzen wir Ihre Preislogik um.
Wir implementieren alles, womit Sales CRM verbunden ist.
Vor dem Vertrieb steht Marketing Automation, daneben stehen CPQ, Customer Service Management, Field Service Management und Strategic Portfolio Management. Wenn wir Ihre Pipeline, Ihren Auftrag und Ihre Übergabe gestalten, kennen wir also bereits die Systeme davor und danach.
Wir arbeiten dort, wo der kommerzielle Prozess mehrere Gesellschaften umfasst.
Etwa Unternehmensgruppen, die mehrere operative Gesellschaften mit einem gemeinsamen kommerziellen Prozess führen, oder Dienstleister, deren Projektangebote hundert und mehr Positionen umfassen. Für genau diese Komplexität ist unsere Designarbeit gemacht.
Wir sagen Ihnen, was kein Standard ist.
Komplexe Konfigurationen erfordern Erweiterungen, und einige Bestandteile werden separat lizenziert. Beides halten wir schon bei der Projektplanung schriftlich fest, nicht erst hinterher.
Für den Mittelstand gebaut.
Unsere erfahrenen Spezialisten planen Vorhaben für Organisationen, für die ein mehrjähriges Programm keine Option ist. Nach dem Go-live bleiben wir über Managed Services an Ihrer Seite und schulen Ihren Vertrieb über unser Training.
Sehen Sie Ihren Prozess vom Vertrieb bis zum Auftrag auf einer Plattform
In einem Lead-to-Order-Workshop sehen Sie am schnellsten, was Sales CRM für Sie verändern würde. Gemeinsam mit den Menschen, die Ihren Prozess betreiben, bilden wir ihn ab und zeigen, wo er bricht. Anschließend sehen Sie ihn in unserer eigenen Instanz, mit Otto und Claude auf den Daten. Zum Schluss sagen wir Ihnen, was zuerst kommt und was warten kann.
Sales CRM
Die ServiceNow-Anwendungsfamilie für den kommerziellen Prozess, vom Lead über den Auftrag bis zur Verlängerung.
Sales Automation
Der Teil dieser Anwendungsfamilie, der Leads, Opportunities, Pipeline und Forecast abdeckt. Ergänzt wird er durch CPQ und Order Management.
SOM, Sales and Order Management
So hießen dieselben Anwendungen früher. Seit dem Australia-Release verwendet ServiceNow nach außen den Namen Sales CRM. Innerhalb der Plattform taucht SOM weiterhin in Plugin- und Anwendungsnamen auf.
CPQ, Configure, Price, Quote
Erstellt für Produkte mit vielen Optionen ein kalkuliertes Angebot, das anhand der hinterlegten Regeln geprüft ist. Mehr dazu auf einer eigenen Seite: CPQ.
Die Fragen, die uns Entscheider stellen.
Was ist ServiceNow Sales CRM?
›
Sales CRM ist die ServiceNow-Anwendungsfamilie für den gesamten kommerziellen Prozess. Sie deckt Leads und Opportunities ab, Angebote und Genehmigungen, die Auftragserfassung und die Aufteilung in Lieferaufträge, Verträge und Entitlements sowie spätere Änderungen und Verlängerungen. Dabei nutzt sie dieselbe Plattform und denselben Kundendatensatz wie Service, Field Service und Projektabwicklung. Früher hieß die Familie Sales and Order Management (SOM). Dieser Name taucht innerhalb der Plattform noch auf.
Hat ServiceNow ein CRM?
›
Ja. Der Unterschied zu einem klassischen CRM zeigt sich nach der Unterschrift: Auftragserfassung, Auftragsabwicklung, Verträge und die Übersicht über die Produkte jedes Kunden laufen auf derselben Plattform weiter, und zwar mit demselben Kundendatensatz, den auch Service und Field Service nutzen.
Sind Angebote enthalten?
›
Ja, über CPQ, das zur selben Anwendungsfamilie gehört. Angebote für komplexe Produkte sind ein umfangreiches Thema für sich, deshalb beschreiben wir CPQ auf einer eigenen Seite.
Müssen wir unser Finanzsystem ersetzen?
›
Nein. Systeme für Finanzen, Rechnungsstellung und Marketing bleiben in der Regel bestehen und tauschen Daten mit ServiceNow aus. Zusammengeführt wird nur die kommerzielle Prozesskette: Opportunity, Angebot, Auftrag, Vertrag und die Entitlements jedes Kunden. Noch vor der Konfiguration legen wir schriftlich fest, welches System für welchen dieser Punkte führend ist.
Wie hilft das bei Forecast und Vertriebsreporting?
›
Weil Pipeline, Aufträge, Lieferung und Entitlements in denselben Datensätzen liegen, stammen Forecast und Ist-Werte aus einer einzigen Quelle statt aus drei Exporten. Auf dieser Basis übernimmt KI die Analyse: Musteranalysen über gewonnene und verlorene Abschlüsse, Szenariofragen und die Vorbereitung von Pipeline-Reviews. Für einen erweiterten Forecast braucht es anderswo meist ein zusätzliches System, das separat gekauft werden muss.
Kann Claude mit unseren ServiceNow-Vertriebsdaten arbeiten?
›
Ja. ServiceNow unterstützt verbundene KI-Clients, darunter Claude. Ihr Vertrieb liest und aktualisiert Opportunities, Aufträge und Account-Daten direkt aus Claude heraus, über auf ihn zugeschnittene Berechtigungen und Aktionen. Darauf bauen Gesprächsvorbereitung, Outbound-Ansprache auf Basis der Produkte jedes Accounts, Follow-ups und Pipeline-Reviews auf. Diese Anwendungsfälle und die zugehörigen Berechtigungen gestalten wir im Rahmen der Implementierung.
Ist Sales CRM für uns der richtige Einstieg?
›
Den größten Hebel hat Sales CRM, wenn der Bruch zwischen Verkauf und Lieferung liegt oder niemand den kommerziellen Zahlen wirklich traut. Als nächster Schritt passt es, wenn mindestens einer dieser Punkte zutrifft: ServiceNow steuert bereits Kundenservice, Field Service oder weitere Abläufe; Aufträge werden nach der Unterschrift in ein anderes System abgetippt; der Vertrieb verliert den Überblick, sobald aus dem Abschluss ein Auftrag wird; der Service sieht nicht, was ursprünglich verkauft oder zugesagt wurde; Lead, Opportunity und Auftrag werden in verschiedenen Unternehmensteilen unterschiedlich verstanden; mehrere Gesellschaften brauchen einen gemeinsamen kommerziellen Prozess; Genehmigungen und kommerzielle Governance müssen belegbar sein, statt nur vorausgesetzt zu werden; Forecast und Vertriebsreporting entstehen in Handarbeit.
Liegt das eigentliche Problem bei Angeboten für komplexe Produkte, ist CPQ der bessere Einstieg. Ist unklar, in welcher Reihenfolge Sie vorgehen sollten, beginnen Sie mit Roadmapping. Gibt es im Unternehmen noch keinen abgestimmten kommerziellen Prozess, steht Business Process Consulting and Design am Anfang, denn dann braucht es zuerst einen Workshop und erst danach eine Implementierung. Für Customer Operations ist Customer Service Management die passende Seite. Welcher Fall bei Ihnen vorliegt, sagen wir Ihnen.
Worin unterscheidet sich das von einem Auftragsmanagementsystem?
›
Ein klassisches Auftragsmanagementsystem erfasst den Auftrag und verfolgt ihn. Sales CRM geht weiter und zerlegt ihn in die einzelnen Produkt-, Service- und Lieferaufträge, die für die Erfüllung notwendig sind. Die Plattform überwacht diese Aufträge und bearbeitet Ausnahmen. Weil sie dieselbe Plattform nutzt wie Service, Field Service und Projektabwicklung, entsteht die Lieferarbeit genau dort, wo sie tatsächlich erledigt wird.
Wo fangen wir an, wenn Angebote zu lange dauern?
›
Beginnen Sie beim Produkt- und Preismodell, nicht bei der Angebotsvorlage. Mehr dazu finden Sie auf der Seite CPQ.