Jede Art von Arbeit, an einem Ort geplant und umgesetzt
Eine Plattform für Produktarbeit und Kundenprojekte
Mit ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM) steuern Sie die zwei wichtigsten Arten von Arbeit auf einer Plattform: die Produkte, die Ihre Teams entwickeln, und die Projekte, für die Ihre Kunden bezahlen. Ob am Anfang eine Idee oder ein unterschriebener Auftrag steht: Sie planen die Umsetzung, besetzen sie mit den passenden Mitarbeitern, erfassen die Zeit und sehen die Marge, solange die Arbeit läuft. Softwareteams arbeiten in Sprints, Projektteams in Phasen, und die Geschäftsleitung hat alles in einer Ansicht. Egal, ob Sie heute mit Jira, einem Projektmanagement-System oder Tabellen arbeiten: Mit SPM nutzen Vertrieb, Projektabwicklung und Finanzen denselben Datensatz.
About ServiceNow SPM›
In ServiceNow SPM liegen Ideen, Bedarfe, Roadmaps, Ressourcenpläne, Projekte, Zeiterfassung und Projektfinanzen gemeinsam auf der ServiceNow AI Platform. Ursprünglich wurde SPM für die Steuerung interner Portfolios entwickelt. Wir implementieren es für zwei Modelle: für Softwareteams, die Ideen bis zum fertigen Produkt bringen, und für Professional-Services-Unternehmen, die verkaufte Projekte umsetzen.
Ihre Projekte liegen auf derselben Plattform wie Vertrieb, Aufträge und Kundenservice. Aus einem unterschriebenen Auftrag in Sales CRM wird das Projekt, aus einer Kundenanfrage ein Eintrag im Backlog. Der kommerzielle Kontext wird mit der Arbeit übergeben. So startet das Projektteam mit dem, was verkauft wurde, statt mit einer abgetippten Zusammenfassung.
Schildern Sie uns, wie Arbeit heute in Ihr Unternehmen kommt. Anschließend zeigen wir Ihnen, wie beide Wege auf der Plattform laufen.
Was sich ändert, wenn Ihre gesamte Arbeit auf einer Plattform läuft
Für Produktarbeit und Kundenprojekte sind dieselben Mitarbeiter im Einsatz, deshalb bildet das Portfolio-Reporting beides ab. Das tatsächliche Gesamtbild muss die Geschäftsleitung nicht mehr nachträglich von Hand zusammenstellen.
Die Kapazität nach Kompetenz und Rolle sehen Sie, bevor jemand einen Starttermin verspricht. So richtet sich die Freigabe von Arbeit nach den Mitarbeitern, die sie tatsächlich erledigen werden.
Zeit, Kosten und Budget werden laufend am Projekt erfasst. Weicht ein Projekt vom Plan ab, erkennen Sie das noch im laufenden Monat und nicht erst drei Monate später.
Ob Sprint, Phase oder hybrides Projekt: Alles läuft nebeneinander, und Stories wie Projektaufgaben fließen in einen gemeinsamen Status ein.
Statt Ideenlisten, Roadmap-Folien, Ressourcentabellen, separaten Zeiterfassungssystemen und Arbeitsmappen für Projektkosten nutzen Sie eine einzige Anwendung, auf einer Plattform, die Sie möglicherweise schon betreiben. Sicherheit, Compliance und Zugriffskontrollen bringt ServiceNow bereits mit, sie müssen nicht zusätzlich aufgebaut werden.
Diese Verbesserungen lohnt es sich zu messen, und zwar an Ihren eigenen Zahlen und in Ihrem eigenen Unternehmen.
Zwei Wege nebeneinander: von der Idee zum Produkt, vom Auftrag zum Projekt
SPM vereint zwei Modelle auf einer Plattform. Mit „Von der Idee zum Produkt“ steuert die Softwareentwicklung den Weg von der ersten Idee bis zum ausgelieferten Produkt. Mit der Projektabwicklung steuern Professional-Services-Unternehmen den Weg vom unterschriebenen Auftrag bis zum abgeschlossenen Projekt. Beide greifen auf dasselbe Ressourcenmanagement, dieselbe Zeiterfassung, dieselben Finanzdaten und dasselbe Portfolio-Reporting zurück.
Zwei Einstiege auf einer Plattform: eine Idee oder ein unterschriebener Auftrag.
In hybriden Projekten laufen agile Phasen innerhalb des Projektstrukturplans.
Stories und Projektaufgaben fließen in einen gemeinsamen Status ein.
Fehler und Anfragen fließen zurück ins Backlog.
Für Unternehmen, die die Arbeitszeit ihrer Mitarbeiter verkaufen
Für Beratungen, IT-Dienstleister und Systemhäuser ist SPM das Herzstück der Projektabwicklung in einer Professional Services Automation (PSA). So heißt in der Branche die Software, mit der Sie Arbeit verkaufen und besetzen, die Zeit erfassen und die Marge im Blick behalten. Auf ServiceNow entsteht eine PSA aus SPM und den angrenzenden kommerziellen Anwendungen: Projekte, Kapazitätsplanung, Ressourcenmanagement, Zeiterfassung, Satzmodelle und Projektfinanzen.
weil Sie zuerst sehen, wie viel Arbeit auf Ihre Mitarbeiter zukommt.
nicht erst nach dem Monatsabschluss.
samt kommerziellem Kontext.
Jede Anforderung ordnen wir dem System zu, das sie führen sollte: SPM, Ihrem Finanzsystem oder einer spezialisierten Plattform. Das gilt auch für Auslastungsziele, die Sicht auf nicht verplante Kapazität, Umsatzprognosen, Rechnungsstellung und Umsatzrealisierung. Bevor Sie sich festlegen, sehen Sie, wo jede Funktion liegt und warum.
Verwandte Seite: Technology Service Providers & IT System Houses.
Vom unterschriebenen Auftrag zum Projekt, ohne Informationsverlust bei der Übergabe
Wenn Vertrieb und Projektabwicklung auf derselben Plattform laufen, muss niemand einen unterschriebenen Auftrag in ein separates Projektsystem abtippen. Der Kunde muss nichts zweimal erklären.
Erfüllt ein Auftrag in Sales CRM die festgelegten Kriterien, legt er den Project Workspace an. Projektstrukturplan, Meilensteine, Aufgaben und Finanzen werden dabei aus dem verkauften Umfang aufgebaut. Vor dem Kick-off erhält die Projektleitung eine KI-Zusammenfassung zur Übergabe: was wem zu welchen Bedingungen zugesagt wurde.
Die Plattform schafft die Voraussetzungen, wirksam wird sie aber erst durch den Prozess. Dafür braucht es Antworten auf fünf Fragen:
Diese Fragen klären wir gemeinsam mit Ihnen in einem Workshop. Was Sie dort vereinbaren, setzt die Plattform anschließend durch.
Verwandte Seiten: was passiert, bevor der Auftrag unterschrieben ist → ServiceNow Sales CRM und CPQ.
Produkte, Kundenprojekte oder beides?
Zeigen Sie uns, wie Arbeit heute bei Ihnen ankommt, besetzt und umgesetzt wird.
Von der Idee zum ausgelieferten Produkt, mit nachvollziehbarer Begründung für die Finanzierung
In SPM liegt die gesamte Kette von der Idee zum Produkt an einem Ort. Eine Idee geht ein, wird zum Bedarf mit Business Case, wird bewertet und auf die Roadmap gesetzt und durchläuft anschließend Sprints und Release. Jede ausgelieferte Funktion lässt sich bis zu dem Ziel zurückverfolgen, für das sie finanziert wurde. Die Roadmap bleibt aktuell, weil sie ihre Daten direkt aus der laufenden Arbeit bezieht.
Mit dieser Kette entsteht eine Entscheidungsebene zwischen dem Moment, in dem eine Idee auftaucht, und der Zusage von Umsetzungskapazität. Nicht jede Idee sollte zum Projekt werden. Auf dieser Ebene entscheiden Sie, welche es werden.
Diese Entscheidungsebene wird jedes Jahr wichtiger. Weil Software mit KI-gestützter Entwicklung schneller entsteht, wird die Frage schwieriger, was sich zu entwickeln lohnt. SPM steuert Anforderungen und geplante Arbeit, bevor die Entwicklung beginnt. Ihre Entwickler nutzen dabei die KI-gestützten Entwicklungsumgebungen, die zu ihnen passen.
Teams, die bereits mit Jira oder Azure DevOps arbeiten, können dort weiterarbeiten. ServiceNow dokumentiert für beide Systeme Anbindungen in beide Richtungen, sodass die Portfolioansicht verbunden bleibt. Verschiebt sich ein Sprint, aktualisiert sich die Roadmap von selbst. Fehler und neue Anfragen fließen über Release und Change zurück ins Backlog.
KI, die Ihrer Projektleitung den Verwaltungsaufwand abnimmt
KI erstellt in SPM die Entwürfe, die rund um die eigentliche Arbeit anfallen: Stories für Produktteams, eine Übergabezusammenfassung für die Projektleitung, sobald ein Auftrag unterschrieben ist, und Statuszusammenfassungen während des Projekts. Außerdem fasst sie eingehende Anfragen zusammen, erkennt ähnliche Anfragen, die bereits in der Pipeline sind, markiert gefährdete Arbeit und hilft dabei, Mitarbeiter und Kompetenzen den Anforderungen eines Projekts zuzuordnen.
Wie gut die Ergebnisse sind, hängt von den Portfoliodaten ab. Mit vollständigen Kompetenzdaten werden die Ressourcenempfehlungen präziser, mit einheitlichen Projektdaten die Statusprognosen verlässlicher. Deshalb legen wir zuerst Benennungen, Anfragemodell und Personaldaten fest und aktivieren KI dann dort, wo sie die tatsächliche Arbeit verbessert.
ServiceNow steuert Workflow und Governance, Claude liefert die Intelligenz.
Wir arbeiten mit mehreren Modellen und bevorzugen dabei Claude. Für jede Aufgabe wählen wir das passende Modell.
Verwandte Seiten: ServiceNow AI · AI Control Tower.
Die Grundlagen, die SPM wirksam machen
SPM wirkt, wenn die Entscheidungen rund um die Arbeit klar geregelt sind. Diese Klarheit herzustellen, macht einen großen Teil des Projektwerts aus. Wer darf Arbeit einreichen, wer priorisiert sie, wer verantwortet die Finanzierung, was gilt als strategisch, und wann wird ein Projekt gestoppt? Diese Fragen klären wir gemeinsam mit Ihnen im Rahmen des Projekts.
Und am Ende eine Person im Unternehmen, die für den Betriebsprozess verantwortlich ist. Sie sorgt dafür, dass er auch nach dem Go-live weiterläuft.
Wir starten mit einer klar abgegrenzten ersten Phase, mit der Ihre Mitarbeiter jeden Tag arbeiten, und erweitern sie anschließend.
Wir implementieren die Systeme, an die Ihre Projekte angebunden sein müssen
Ob Projektabwicklung gelingt, entscheidet sich an den Nahtstellen: beim unterschriebenen Auftrag, bei der Personalplanung und bei den Kosten. Genau dort setzen wir an.
Die Systeme, an die SPM angebunden sein muss, implementieren wir auf derselben Plattform: Vertrieb und Aufträge, Angebote, Kundenservice und Marketing. Wenn wir Ihr Projektmodell und Ihre Übergabe gestalten, wissen wir bereits, was die vorgelagerten Systeme liefern.
Wir sind selbst ein Professional-Services-Unternehmen. Kapazität, Zeit und Marge sind für uns keine Begriffe aus einer Präsentation, sondern Fragen, die wir jede Woche beantworten.
Wir gestalten das Operating Model, nicht nur die Konfiguration. Dabei sagen wir Ihnen, was im Standard funktioniert und wo konfiguriert werden muss. Unsere Unabhängigkeit ist Teil unserer Verträge: Für jede Funktion dokumentieren wir das empfohlene führende System und die Integrationsgrenze, auch wenn für Sie ein anderes Produkt die bessere Lösung ist.
Die erfahrenen Spezialisten, die Ihre Lösung entwerfen, sind dieselben, mit denen Sie vom ersten Workshop bis zum Go-live zusammenarbeiten. Dazwischen gibt es keine Betreuungsebene, und niemand übergibt Ihr Projekt an einen Personalpool.
Sehen Sie Ihre gesamte Arbeit an einem Ort.
SPM rechnet sich, sobald Idee, Auftrag, Mitarbeiter und Marge auf derselben Plattform zusammenkommen. Zeigen Sie uns, auf welchem Weg Arbeit heute bei Ihnen ankommt, wie sie besetzt und wie sie umgesetzt wird. Wie das auf ServiceNow aussieht, zeigen wir Ihnen im Anschluss.
- Professional services automation (PSA)
- The industry name for software that helps a services business sell, staff, track and bill project work.
- RICE scoring
- Ranking ideas by reach, impact, confidence and effort.
- Work breakdown structure (WBS)
- A project divided into phases, deliverables and tasks.
- RIDAC
- Risks, issues, decisions, actions and changes, tracked on the project.
- Hybrid project
- A project that runs agile sprints inside a phased plan.
- Planning interval
- A fixed period in which several agile teams plan and deliver together.
- Rate model
- How you set what a role costs internally and what you bill for it.
Die Fragen, die uns Entscheider stellen.
Was ist ServiceNow SPM?
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Strategic Portfolio Management verbindet auf der ServiceNow AI Platform die Unternehmensstrategie mit ihrer Umsetzung. Dazu gehören Ideen und eingehende Bedarfe, Portfolioplanung, Roadmaps, Kapazität und Personal, projektbasierte und agile Umsetzung, Zeit, Projektkosten und die Messung des erzielten Werts. Wir implementieren SPM für Softwareteams und für Professional-Services-Unternehmen, die Kundenprojekte umsetzen.
Was ist der Unterschied zwischen SPM und PPM?
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Project Portfolio Management (PPM) ist der enger gefasste Teil der SPM-Produktfamilie. Mit PPM steuern Sie Projekte, Programme, Personal und Finanzpläne. SPM geht darüber hinaus und umfasst zusätzlich Strategie, eingehende Bedarfe, Portfolioplanung, Roadmaps, Sprintplanung und Investitionsentscheidungen.
Ist SPM nur für interne IT-Portfolios?
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Dafür wurde es ursprünglich entwickelt. Für Produktteams und Dienstleister wird es durch das wertvoll, was auf derselben Plattform liegt: Vertrieb, Aufträge und Kundenservice nutzen mit Ihren Projekten einen gemeinsamen Kundendatensatz. So planen, besetzen und messen Sie Kundenarbeit und Produktarbeit gemeinsam.
Lässt sich ein Professional-Services-Unternehmen mit SPM steuern?
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Ja. In einer Professional Services Automation bildet SPM das Herzstück der Projektabwicklung, mit Projekten, Ressourcenmanagement, Zeiterfassung, Satzmodellen und Projektfinanzen. Den Auftrag liefert das angebundene Sales CRM. Für Anforderungen wie Auslastungsziele, die Sicht auf nicht verplante Kapazität, Umsatzprognosen und Rechnungsstellung legen wir fest, ob SPM, Ihr Finanzsystem oder eine spezialisierte Plattform sie abdeckt, und dokumentieren jeweils das führende System.
Müssen wir Jira, Asana oder Monday ersetzen?
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Nicht unbedingt. Teams, die mit Jira oder Azure DevOps arbeiten, können dabei bleiben, denn ServiceNow dokumentiert für beide Systeme Anbindungen in beide Richtungen. Braucht ein Team nur Aufgabenboards, kann es sein bevorzugtes System behalten. SPM lohnt sich, wenn Kapazität, Zeit und Projektkosten mit dem verknüpft sein müssen, was Sie verkauft haben und was Sie entwickeln.
Unterstützt SPM agile und hybride Teams?
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Ja, über Enterprise Agile Planning. Sprintbasierte, phasenbasierte und hybride Umsetzung laufen dort nebeneinander. Teams, die gemeinsam planen, nutzen Planungsintervalle, und ein übergreifender Status fasst alles zusammen.
Passt SPM zu uns?
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SPM passt besonders gut, wenn einer dieser Punkte zutrifft: Sie erzielen Ihren Umsatz über Projekte oder entwickeln Produkte; die Ressourcenplanung läuft in Tabellen; Arbeit wird zugesagt, bevor die Kapazität geprüft ist; Projektkosten werden erst spät sichtbar; viele Vorhaben konkurrieren um dieselben Mitarbeiter. Wenn Sie heute nur Aufgabenboards für einige Teams brauchen, sagen wir Ihnen das. SPM planen wir dann für den Zeitpunkt, an dem sich Ihr Bedarf ändert.
Wie wird KI hier eingesetzt?
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KI erstellt Entwürfe für Stories, Zusammenfassungen zur Übergabe vom Vertrieb an das Projekt und Projektstatusberichte. Außerdem fasst sie eingehende Anfragen zusammen, markiert Risiken und ordnet Mitarbeiter den Anforderungen eines Projekts zu. Wie viel das bringt, hängt von der Qualität Ihrer Portfolio- und Personaldaten ab. Deshalb klären wir diese zuerst.
Was müssen wir lizenzieren?
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ServiceNow bietet SPM in Editionen an und führt mehrere Komponenten separat. Was Sie lizenzieren müssen, hängt daher von Ihrer bestehenden Systemlandschaft ab. Wir klären, welcher Lizenzumfang für Ihr Unternehmen gilt, und gleichen ihn mit den Funktionen ab, die Sie tatsächlich benötigen. Erst danach legen wir fest, was aktiviert wird. Wie die Lizenzierung in Ihre übergreifende Planung passt, behandeln wir im Roadmapping.