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Mit Pulse & Patterns Training lernen Ihre Teams, Ihre Lösungen auf ServiceNow und Anthropic Claude zu nutzen, zu verantworten und weiterzuentwickeln. Wir schulen Ihre Mitarbeiter Rolle für Rolle auf Ihrer eigenen Konfiguration, auf Deutsch oder Englisch. Aufzeichnungen, Leitfäden und Ihre eigenen internen Trainer bleiben bei Ihnen. So ist die Kompetenz auch nach Projektende im Unternehmen verankert. Erfahrene Spezialisten begleiten Sie vom ersten Workshop bis zum Go-live, ohne Betreuungsebene dazwischen und ohne Übergabe an einen Personalpool.
Dass eine Plattform nicht angenommen wird, liegt selten am Widerstand gegen Veränderung. Meist war die Schulung zu allgemein, fand nur einmal in der vollsten Woche vor dem Go-live statt oder zeigte das Produkt statt der eigenen Arbeit. Dann bleibt die Nutzung niedrig, der Business Case kommt nicht voran, und im Unternehmen heißt es schließlich, man habe die falsche Software gekauft. Hinter jeder dieser Ursachen steht eine Designentscheidung, und jede lässt sich beheben.
Bei einer Führung durch die Oberfläche lernen die Teilnehmer, wie die Schaltflächen heißen. Wie ein Teamleiter im Support am Montag seine Warteschlange steuert, lernt er dabei nicht.
Geschult wurde in einer Sitzung vor dem Go-live, als alle überlastet waren. Für alle, die später dazukamen, wurde nichts aufgezeichnet.
Das Wissen lag bei einem einzelnen Mitarbeiter statt im Unternehmen. Mit seinem Weggang war auch die Kompetenz verloren.
Wer nur Folien gesehen hat und keine echte Umgebung, versucht es zum ersten Mal im Produktivsystem, an einem echten Kunden.
Jedes dieser Muster geht auf eine Lücke im Design zurück, nicht auf mangelnden Einsatz. Das Training schließt alle vier gezielt.
Pulse & Patterns Training ist der Servicebereich, in dem Ihre Mitarbeiter lernen, das zu betreiben, was Sie gekauft haben. Wir bauen rollenbezogene Kompetenzen auf, und zwar direkt auf Ihrer ServiceNow-Konfiguration und Ihrem Claude-Setup: mit Ihrem Prozess, Ihren Rollen, Ihren Begriffen und den Entscheidungen, die dahinterstehen. Am Ende steht ein Team, das die neue Arbeitsweise im Alltag anwendet und weiter verbessert.
Unser Modell Value Multiplied™ zeigt, warum das kaufmännisch zählt: Business Strategy × People × Processes × Technology × Data × AI. Die Faktoren werden multipliziert, nicht addiert. Ist der Faktor People niedrig, bringt auch starke Technologie nur ein schwaches Ergebnis. Das Training hebt diesen Faktor, damit sich die Investition in die anderen fünf auszahlt.
Wir bringen Ihnen nicht ServiceNow bei. Wir bringen Ihnen Ihr ServiceNow bei.
Herstellerkurse wie die ServiceNow University zeigen das Produkt im Standard. Für Plattformgrundlagen und Zertifizierungen sind sie der richtige Weg. Nicht abdecken können sie die Konfiguration, die für Sie gebaut wurde: warum Ihr Fallmodell so aufgebaut ist, wo Ihre Freigabegrenzen liegen und was sich im Arbeitstag jedes Mitarbeiters geändert hat. Wir schulen Ihre Teams so, dass sie den größten Nutzen aus Ihrem ServiceNow ziehen.
Ein allgemeiner Prompting-Kurs ist eine Stunde lang nützlich. Wie jemand arbeitet, ändert sich erst, wenn er weiß, was Claude in Ihrem Prozess tun darf, wo das menschliche Urteil gefragt bleibt und was weiterhin ein Mensch freigeben muss. Genau das bedeutet es, Claude für Ihr Unternehmen nutzbar zu machen.
Wir schulen jede Rolle, deren Arbeit sich ändert: die Mitarbeiter im Tagesgeschäft, die Führungskräfte, die diese Arbeit steuern, die Administratoren, die künftig die Plattform verantworten, und die Teams, die Claude für ihre eigenen Aufgaben einsetzen. Jede Gruppe erhält ein eigenes Programm. Denn ein System unterstützt viele verschiedene Aufgaben, und gelernt wird am schnellsten, wenn es in jeder Minute um die eigene Arbeit geht.
Dazu gehören Servicemitarbeiter, Techniker im Field Service, Vertriebs- und Angebotsteams sowie Portfolioanalysten. Sie lernen, wie sie ihre Arbeit im neuen System erledigen, mit ihren eigenen Falltypen, Formularen und Ausnahmen.
Über die Plattform behalten sie die Arbeit im Blick und steuern sie: mit Warteschlangen, Dashboards, Freigaben und Eskalationen. Arbeiten Führungskräfte im System, entfallen die alten Berichte und damit auch der alte Prozess.
Sie lernen, die Plattform im Rahmen Ihrer Governance sicher zu pflegen, zu konfigurieren und zu erweitern. Routineänderungen gelingen dann ohne Partner.
Sie lernen, Inhalte und Workflows aktuell zu halten. So bleibt die Plattform auch dann nützlich, wenn das Projektteam nicht mehr da ist.
Sie lernen, Claude und auch Claude Cowork für ihre tatsächliche Arbeit einzusetzen, und erfahren, wo die Grenzen liegen.
KI-Agenten entwickeln und betreiben wir im eigenen Unternehmen und bei unseren Kunden. Die Mitarbeiter, die bei Ihnen solche Lösungen bauen, lernen, mit ServiceNow verbundene KI-Workflows zu gestalten, zu testen und zu steuern.
In einer kompakten Sitzung klären wir, was sich geändert hat, was die Führung einfordern sollte und wie sie die Einführung von oben steuert.
Ein eigenes Programm für jede Gruppe.
Jede Minute gilt der eigenen Arbeit.
Ihre Mitarbeiter nutzen die Plattform für die Arbeit, für die sie gebaut wurde. Führungskräfte steuern darüber, und Ihr Plattformteam setzt Änderungen um, ohne auf externe Hilfe zu warten. Im KI-Bereich setzen Ihre Teams Claude für echte Aufgaben ein, innerhalb klarer Regeln. Weil die Kompetenz dokumentiert und belegt ist, übersteht sie Personalwechsel und lässt sich an jeden neuen Kollegen weitergeben.
Gearbeitet wird im System, weil es zu den Aufgaben passt, nicht weil eine Frist es vorschreibt.
Arbeiten Teams und Führungskräfte in der Plattform, verschwinden Nebentabellen und Parallelberichte. Die Führung kann sich dann auf die Daten verlassen.
Ihre Administratoren und Key User erledigen Routineänderungen und arbeiten neue Kollegen ein.
Claude unterstützt konkrete Arbeitsschritte in realen Workflows, mit den Freigabepunkten, die Ihr Prozess braucht.
Dokumentiert ist, wer wann wofür geschult wurde. Das hilft bei der internen Revision und bei der Pflicht zur KI-Kompetenz nach dem EU AI Act.
ServiceNow Enablement ist der richtige Einstieg, wenn auf der Plattform etwas live ist, es aber bei der Nutzung oder der Verantwortung hakt. Claude Enablement passt, wenn Ihre Mitarbeiter Zugang zu KI haben, sich an ihrer Arbeit aber nichts geändert hat, oder wenn Sie KI-Kompetenz nachweisen müssen. ServiceNow orchestriert Workflow und Governance, Claude liefert die Intelligenz. Viele Unternehmen brauchen beides.
ServiceNow Enablement
Etwas ist auf der Plattform live, aber die Nutzung bleibt hinter den Erwartungen zurück
Ergebnis: Mitarbeiter, die ihre Arbeit in Ihrer bestehenden Konfiguration erledigen können.
Ihr Team administriert die Plattform und lernt durch Versuch und Irrtum
Ergebnis: Kompetenz für die Plattformverantwortung, damit Änderungen ohne uns möglich sind.
Das Programm richtet sich an alle, die täglich mit der Plattform arbeiten, an die Führungskräfte, die die Arbeit darüber steuern, und an die Administratoren, die sie verantworten, sobald wir nicht mehr dabei sind.
Claude Enablement
Alle haben Zugang zu KI, aber an der Arbeit hat sich nichts geändert
Ergebnis: Mitarbeiter, die KI bei ihrer eigenen Arbeit einsetzen, nicht in Vorführungen.
Sie müssen nachweisen, dass Ihre Mitarbeiter die KI verstehen, die sie nutzen
Ergebnis: Ein Verständnis, das zur jeweiligen Rolle passt, und ein Nachweis dafür.
Das Programm umfasst den Einsatz von KI in der tatsächlichen Arbeit und das Verständnis ihrer Grenzen. Es ist in aufeinander aufbauende Stufen gegliedert, von der alltäglichen Nutzung bis zum Bau gesteuerter KI-Workflows. Denn ein Finanzanalyst braucht etwas anderes als jemand, der einen internen KI-Agenten baut.
Welche Rollen tun sich schwer?
Nennen Sie uns diese Rollen. Wir sagen Ihnen, womit Sie beginnen sollten.
Ausgangspunkt jedes Programms sind Ihre Rollen und Ihre Konfiguration, nicht eine Kursgliederung. Zuerst ermitteln wir, welche Rollen sich ändern. Dann entwickeln wir die Sitzungen auf einer Testinstanz Ihrer Umgebung und führen sie Rolle für Rolle durch, mit Zeit zum Üben dazwischen. Alles wird aufgezeichnet. Zum Schluss übergeben wir Materialien und Trainer, damit Ihr Unternehmen eigenständig weitermachen kann.
Für jede Rolle halten wir fest, was sich im Arbeitstag ändert und was die Mitarbeiter wissen müssen, um ihre Arbeit gut zu machen.
Sitzungen, Übungen und Leitfäden entstehen auf einer Testinstanz Ihrer Konfiguration, mit realistischen Daten und Ihren eigenen Ausnahmen. Niemand probiert etwas zum ersten Mal an einem echten Kundendatensatz aus.
Ein Servicemitarbeiter, ein Teamleiter im Support und ein Wissensautor nutzen dasselbe System für drei verschiedene Aufgaben. Deshalb erhält jede Rolle eigene Sitzungen. Die Sitzungen sind kurz und zeitlich verteilt. Dazwischen probieren die Teilnehmer die neue Arbeitsweise aus und bringen echte Fragen mit.
Wir zeichnen jede Sitzung auf und schreiben für jede Rolle einen Leitfaden in Ihrer Terminologie. Neue Kollegen starten später mit demselben Material.
Wo es sinnvoll ist, schulen wir Ihre Key User so, dass sie die nächste Runde selbst durchführen können. Uns ist lieber, diese Kompetenz bei Ihnen aufzubauen, als Ihnen die nächste Runde zu verkaufen.
Auf Deutsch oder Englisch, je nachdem, wie Ihr Team arbeitet.
Wer einen ungewohnten Prozess in einer Fremdsprache lernt, hat es zusätzlich schwer, und das liegt nicht am System.
Weil sie wissen, warum die Plattform so gebaut ist. Bei Pulse & Patterns konzipieren und konfigurieren erfahrene Spezialisten Ihre Plattform und bereiten auch Ihre Mitarbeiter auf die Nutzung vor. Dazwischen gibt es keine Betreuungsebene und keine Übergabe an ein separates Schulungsteam. So fließen in jede Sitzung die Entscheidungen, Zielkonflikte und der Kontext ein, die hinter Ihrer Konfiguration stehen.
Wird der Wissenstransfer auf die letzte Projektwoche verschoben, findet er nicht statt. Wir planen ihn parallel zum Aufbau der Plattform. So sind die künftigen Betreiber eingebunden, während die Entscheidungen fallen.
Wir gestalten jedes Programm für Ihre Konfiguration und stimmen die Termine mit Ihnen ab. Es gibt keine Inhalte von der Stange und keine gemischten Gruppen mit Teilnehmern anderer Unternehmen.
Geht die geringe Nutzung auf einen unklaren Prozess, ein umständliches Design oder falsche Anreize zurück, sprechen wir das an und beheben die Ursache mit dem passenden Service.
Aufzeichnungen, Leitfäden und Übungen gehören Ihrem Unternehmen. Sie können sie für jeden neuen Kollegen wieder einsetzen.
Wir sagen Ihrem Team, welche Herstellerkurse sich lohnen. Die Kompetenz für Ihre eigene Konfiguration, für die diese Kurse nicht ausgelegt sind, vermitteln wir selbst.
Seit Februar 2025 verpflichtet der EU AI Act Unternehmen, die KI einsetzen, sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter über KI-Kompetenz verfügen. Diese muss der jeweiligen Rolle, dem Kontext und dem Risiko angemessen sein. Ein Zertifikat ist nicht erforderlich. Sie benötigen eine Zuordnung, welches Verständnisniveau jede Rolle braucht, eine Schulung auf Basis dieser Zuordnung und eine Dokumentation, die belegt, dass sie stattgefunden hat.
Gerade diese Pflicht haben Unternehmen am seltensten dokumentiert, denn sie kam ohne eine Frist, die Schlagzeilen machte. Die KI-Schulung wird damit zu einer geschäftlichen Anforderung und ist kein freiwilliger Posten im Weiterbildungsbudget mehr.
Gemeinsam mit Ihnen ordnen wir jeder Rolle ihre Risiken zu.
Jede Rolle lernt das Nötige an den KI-Anwendungen, die Ihre Mitarbeiter tatsächlich nutzen.
Eine Dokumentation, die belegt, dass Sie Ihre Pflicht erfüllt haben.
Mit EU AI Act Readiness klären wir, welche Pflichten für Sie gelten. Im Training vermitteln wir die KI-Kompetenz, die der EU AI Act verlangt, und dokumentieren die Schulung.
Ist eine rechtliche Bewertung Ihrer Lage nötig, nimmt Ihre Rechtsberatung sie vor. Unsere Dokumentation liefert ihr dafür die Belege.
Das Training ist mit allen anderen Servicebereichen verbunden. Zu jeder Implementierung gehören Wissenstransfer und Übergabe, im Training werden sie zu einem eigenen Programm. Außerdem ist das Training eine schlankere Alternative zu einem laufenden Service und begleitet die Einführung bei jedem KI-Rollout.
Ist Ihre Plattform klein und stabil und kommt ein interner Administrator gut zurecht, brauchen Sie keinen laufenden Service, unter Umständen aber eine Schulung. Wünschen Sie laufende Unterstützung, greifen beide ineinander: Wir betreiben die Plattform, und Ihr Team wächst währenddessen in die Verantwortung hinein.
Liegt die eigentliche Ursache geringer Nutzung in einem Prozess, auf den sich niemand geeinigt hat, oder in Anreizen, die in die falsche Richtung wirken, beseitigen Business Process Consulting and Design oder Operating Model Design diese Ursache. Das Training sorgt dann dafür, dass die Lösung Bestand hat.
Sagen Sie uns, welche Rollen sich schwertun und was sie künftig anders machen sollten. In einem Workshop ermitteln wir, wo die Lücke liegt, und sagen Ihnen ehrlich, ob eine Schulung die passende Lösung ist. Außerdem zeigen wir Ihnen, was wir dafür entwickeln würden.
Herstellerkurse wie ServiceNow University und die Kurse von Anthropic zeigen das Produkt, wie es ausgeliefert wird, und führen zur Herstellerzertifizierung. Wir befähigen Ihre Leute auf Ihrer Konfiguration: Ihr Prozess, Ihre Rollen, Ihre Begriffe und die Entscheidungen hinter dem Aufbau. Die meisten Unternehmen brauchen beides, und wir sagen Ihnen, welche Herstellerkurse die Zeit Ihres Teams wert sind.
Die Übergabe überträgt ein funktionierendes System und seine Dokumentation. Enablement baut die Fähigkeit auf, es zu nutzen und zu verändern. Beides sollte stattfinden, und die Übergabe ist Teil jeder Implementierung, die wir liefern. Getrennt werden sie, wenn der Befähigungsbedarf größer ist, als ein Projekt auffangen kann: mehrere Rollen, mehrere Standorte, laufend neue Kolleginnen und Kollegen oder ein Team, das zum ersten Mal die Plattformverantwortung übernimmt.
Meist die Führungskräfte, und genau diese Gruppe wird am häufigsten ausgelassen. Wenn eine Führungskraft die Arbeit im neuen System nicht sieht, fordert sie weiter den alten Bericht an, und der alte Prozess lebt im neuen System weiter.
Ja. Wir arbeiten standardmäßig auf Deutsch oder Englisch, je nachdem, in welcher Sprache Ihr Team arbeitet.
Menschen, die die Arbeit erledigen können, eine Dokumentation, wer wann zu was befähigt wurde, und Aufzeichnungen, Leitfäden und Übungen, die Ihr Unternehmen behält und wiederverwendet. Formale Nachweise kommen aus den Zertifizierungsprogrammen der Hersteller. Für KI verlangt die Pflicht zur KI-Kompetenz nach dem EU AI Act keine Zertifizierung, die Dokumentation ist also der Beleg.
Ja, und oft sollten sie das. Wir bereiten Ihre Key User darauf vor, die nächste Runde mit denselben Materialien durchzuführen, sodass jede neue Kollegin und jeder neue Kollege von jemandem befähigt wird, der Ihr Unternehmen kennt.
Jedes Programm wird für Ihr Unternehmen auf Ihrer Konfiguration gebaut, die Sitzungen werden also mit Ihnen terminiert statt nach einem öffentlichen Kalender. Genau deshalb geht es in ihnen um Ihre Arbeit und nicht um das Produkt im Allgemeinen.
Ein Verständnis, das der Rolle einer Person, dem Kontext ihrer Arbeit und dem damit verbundenen Risiko angemessen ist. Die Pflicht gilt seit Februar 2025, eine Zertifizierung ist nicht erforderlich. In der Praxis heißt das: Rollen einem angemessenen Verständnisniveau zuordnen, es vermitteln und dokumentieren.
Oft, aber nicht immer. Geringe Nutzung hat mehrere Ursachen, und Wissen ist nur eine davon. Die anderen: ein Prozess, über den sich zwei Teams noch nicht einig sind, eine Konfiguration, die sich noch ändert, eine Oberfläche, die wirklich schwer zu bedienen ist, niemand, der die Nutzung danach verantwortet, oder Menschen, die an etwas gemessen werden, das der neue Weg erschwert. Das prüfen wir zuerst. Liegt die Ursache woanders, beheben wir sie mit Arbeit an Prozess, Design oder Operating Model, und danach sorgt Enablement dafür, dass die Veränderung hält.