Die meisten Transformationen scheitern nicht an der Technologie
Sie scheitern an etwas anderem: Die Strategie kommt nie in einem Prozess an, niemand übernimmt die Verantwortung, niemand vertraut den Daten, oder die KI kommt über das Pilotprojekt nicht hinaus. Mit Value Multiplied finden wir heraus, welcher dieser Punkte bei Ihnen das Problem ist, bevor die Umsetzung beginnt.
Was ist Value Multiplied?
Value Multiplied ist das Modell, mit dem Pulse & Patterns erklärt, wie geschäftlicher Wert entsteht: Business Strategy × People × Processes × Technology × Data × AI. Die sechs Faktoren werden multipliziert, nicht addiert. Wer einen Faktor verbessert, stärkt damit auch die anderen. Steht einer auf null, ist das Ergebnis null, egal wie stark die übrigen fünf sind.
Der Puls ist menschlich. Die Muster sind KI. Zusammen multiplizieren sie den Mehrwert.
Steht eine starke Plattform auf Daten, denen niemand vertraut, entstehen Berichte, die keiner nutzt. Eine klare Strategie, für deren Ergebnis niemand verantwortlich ist, bleibt ein Dokument. KI, die auf unklaren Prozessen aufsetzt, automatisiert nur das Durcheinander und beschleunigt es. In keinem dieser Fälle ist der Nutzen bloß geringer. Er liegt jedes Mal bei null.
Deshalb bestimmt der schwächste Faktor die Obergrenze.
Die erste sinnvolle Frage in einem Programm lautet nicht, was gebaut werden soll, sondern welcher Faktor die anderen ausbremst.
Welche Rolle ServiceNow und Claude in Value Multiplied spielen
Die Formel braucht zwei Plattformen, deshalb bauen wir auf beiden. ServiceNow bildet die Ebene für Orchestrierung, Workflows und Governance, Anthropic Claude liefert die Intelligenz, die in diesen Abläufen arbeitet. ServiceNow verbindet Prozesse, Daten und Menschen im gesamten Unternehmen und stellt sicher, dass für den Einsatz von KI nachvollziehbar jemand verantwortlich ist. Die Faktoren, die keine Software sind, kann keine der beiden Plattformen ersetzen.
Workflow Data Fabric bindet Daten an, die außerhalb der Plattform liegen. AI Control Tower steuert die KI und die KI-Agenten, die auf der Plattform laufen.
Über ein Company Second Brain greift die KI auf das Wissen zu, auf das sich Ihre Teams täglich stützen.
Wir betreiben unser eigenes Unternehmen auf beiden Plattformen, bevor wir sie Ihnen empfehlen.
Beide Plattformen unterstützen uns im Vertrieb, bei der Projektplanung, im Design und in der Umsetzung. Deshalb wissen wir, wo sie tragen und wo sie ein stärkeres Fundament brauchen.
Was jeder Faktor bedeutet und woran Sie einen schwachen erkennen
Jeder Faktor hat eine einfache Definition und ein Fehlerbild, das Sie aus bisherigen Projekten kennen. Auf unserer Startseite stehen die Faktoren unter Kurznamen: Richtung, Verantwortung, Fluss, Plattform, Wahrheit und Multiplikator. Die Tabelle zeigt, was jeder Faktor in der Praxis bedeutet und woran Sie merken, dass gerade er die anderen ausbremst.
Eine Richtung, die klar genug ist, um Optionen zu verwerfen, und mit den Prozessen, Verantwortlichkeiten, Systemen und Kennzahlen verknüpft ist, die sich ändern sollen.
Die Strategie hat keinen Prozess, keine Verantwortlichkeit, kein System und keine Kennzahl verändert. Hat sich in der Folge nichts bewegt, war sie ein Dokument, keine Entscheidung.
Benannte Verantwortliche für das Ergebnis und Teams, die das Gebaute betreiben und weiterentwickeln können.
Die Verantwortung endet bei der IT. Für Daten und KI ist niemand zuständig, oder jemand übernimmt das nebenbei. Wer das Projekt geplant hat, setzt es nicht selbst um.
Durchgängige Abläufe, die auch bei Ausnahmen funktionieren, einschließlich der Übergaben zwischen Teams.
Jeder Bereich ist optimiert, die Nahtstellen dazwischen bleiben unbeachtet. Arbeit bleibt zwischen zwei Systemen liegen, niemand ist für die Übergabe zuständig, und kein Datensatz übersteht sie.
Eine Plattform, die als zusammenhängendes System genutzt wird statt als Sammlung einzelner Module.
Funktionen, die Sie lizenziert, aber nie aktiviert haben. Das Geld ist ausgegeben, der Wert bleibt ungenutzt.
Ein führendes System pro Geschäftsobjekt und Daten, denen die Fachbereiche tatsächlich vertrauen.
Zwei Systeme gelten beide als maßgeblich für dasselbe Objekt. Für Ihre Kunden gibt es keine eindeutige Kennung. Ein Bericht, dem die Fachbereiche insgeheim misstrauen.
KI, die in einem gesteuerten Prozess arbeitet, mit menschlichem Urteil und einem Verantwortlichen.
KI läuft als eigener Strang neben der eigentlichen Arbeit. So entstehen zuverlässig Pilotprojekte, die nie in Produktion gehen.
Das Muster lohnt einen zweiten Blick.
Fünf der sechs Fehlerbilder haben nichts mit Software zu tun. Das sechste sind lizenzierte Funktionen, die nie aktiviert wurden. Es sieht nach Technik aus, ist aber ein Entscheidungsproblem.
Wie Value Multiplied unsere Arbeitsweise verändert
Value Multiplied legt die Reihenfolge der Arbeit fest. Wir suchen den Faktor, der so schwach ist, dass er das Ergebnis blockiert, und gehen diese Schwäche an, bevor wir darauf aufbauen. Die attraktivste Initiative steht deshalb oft nicht am Anfang. Vorher muss ein Datenmodell, eine Integrationsgrenze oder eine Entscheidung über die Verantwortung stehen.
Wir sagen Ihnen auch, wenn Sie etwas nicht bauen sollten.
Fehlt das Fundament, löst eine Umsetzung das Problem nicht, sondern macht es nur teurer. Uns kostet dieser Rat Umsatz in der Implementierung. Gerade deshalb ist er wertvoll.
Wir führen KI nicht als separaten Strang.
Für KI gelten dieselben Grundlagen wie für alles andere: Daten, klare Prozesse, Integration, Verantwortung und Governance. Wer KI als Ausnahme behandelt, erhält eine Demo statt einer einsatzfähigen Lösung.
Wir legen die Reihenfolge fest, bevor wir skalieren.
Zuerst weglassen, dann vereinfachen, standardisieren, automatisieren und zum Schluss KI einsetzen. In der Praxis laufen einige Schritte parallel. Das ist in Ordnung. Die Reihenfolge zeigt aber, was Sie aufgeben, wenn Sie einen Schritt überspringen.
Wir begleiten Sie durch das gesamte Mandat.
Beratung, Discovery, Implementierung, Managed Services und Training bilden ein durchgängiges Mandat. Der Einstieg ist an jeder Stelle möglich, die meisten Mandate beginnen mit Beratung oder Discovery. Die erfahrenen Spezialisten, die den schwachen Faktor aufspüren, bleiben vom ersten Workshop bis zum Go-live an Ihrer Seite.
Welcher Faktor bremst Sie aus?
Wissen Sie bereits, welcher Faktor schwach ist, finden Sie unten das passende Angebot. Wenn nicht, klären wir genau das im ersten Gespräch. Dieses Gespräch ist meist kurz.
Häufige Fragen
Was bedeutet Value Multiplied?
Ob Technologie geschäftlichen Wert schafft, hängt von sechs Faktoren ab: Business Strategy, People, Processes, Technology, Data und AI. Die Faktoren werden multipliziert, nicht addiert. Deshalb bestimmt der schwächste von ihnen die Obergrenze. Mit diesem Modell finden wir heraus, wo Wert verloren geht, bevor feststeht, was gebaut wird.
Warum Multiplikation und nicht Addition?
Weil die Faktoren so voneinander abhängen. Eine klare Strategie ohne Verantwortliche bleibt ein Dokument. Eine starke Plattform auf Daten, denen niemand vertraut, liefert Berichte, die keiner nutzt. In beiden Fällen ist der Nutzen nicht bloß geringer, sondern null. Eine Addition legt nahe, dass ein schwacher Faktor die Summe nur senkt. Genau diese bequeme Annahme hält Programme am Laufen, die längst gescheitert sind.
Welcher Faktor ist meistens der schwache?
Am häufigsten sind es People und Data. Meist fehlt jemand, der für die Daten verantwortlich ist, und jemand, der die KI verantwortet. Wo es diese Rollen gibt, werden sie oft nebenbei ausgefüllt. Datenprobleme zeigen sich später und kosten mehr, weil sie nicht als sichtbarer Fehler auftreten, sondern als Bericht, dem die Fachbereiche insgeheim misstrauen.
Warum ist KI ein eigener Faktor, wenn sie von den anderen fünf abhängt?
Weil kein anderer Faktor so oft als Ausnahme behandelt wird. Wie alles andere braucht KI Daten, klare Prozesse, Integration, Verantwortung und Governance. Das Thema hat aber so viel Schwung, dass Unternehmen KI als separaten Strang führen. So entstehen zuverlässig Pilotprojekte, die nie in Produktion gehen.
Heißt Value Multiplied, dass Sie nur mit ServiceNow arbeiten?
Nein. Unsere Plattformen sind ServiceNow und Anthropic Claude. ServiceNow steuert und regelt die Arbeit, Claude liefert die Intelligenz, die in diesen Abläufen arbeitet. Mehrere der sechs Faktoren haben mit Software gar nichts zu tun. Bei ihnen setzt ein großer Teil unserer Arbeit in Beratung und Discovery an, noch bevor über eine Plattform entschieden wird.
Ist Value Multiplied ein Score, ein Reifegradmodell oder ein Produkt, das wir lizenzieren können?
Nein, nichts davon. Value Multiplied hat keinen Score, keine Reifegradbewertung, kein Toolkit und keine Zertifizierung. Es beschreibt, wie wir darüber nachdenken, woher Wert kommt und wo er verloren geht. Nützlich wird Value Multiplied im Gespräch darüber, welcher Faktor in Ihrer Situation schwach ist. Dieses Gespräch gehört bei uns zum normalen Projektstart.
Beginnen Sie beim schwächsten Faktor
Erzählen Sie uns, wo Ihr letztes Programm seinen Wert verloren hat. Meist erkennen wir das Muster. Ist die Lösung keine Plattform, sagen wir Ihnen auch das.