Zwei Partnerschaften, bewusst gewählt
Pulse & Patterns ist ServiceNow Consulting & Implementation Partner und Resell Partner sowie Anthropic Consulting & Implementation Partner. Wir zeigen keine Logowand, sondern setzen auf zwei Partnerschaften: ServiceNow als Plattform, die steuert und regelt, wie Arbeit abläuft, und Claude als Frontier-Modell, das darin mitdenkt. Unser Team baut jeden Tag auf beidem auf.
ServiceNow: die Plattform, auf der die Arbeit läuft
Pulse & Patterns ist ServiceNow Consulting & Implementation Partner und Resell Partner. Wir konzipieren und implementieren ServiceNow in Marketing sowie in Commercial, Customer und Project Operations. Das reicht von der Übergabe einer Kampagne an den Vertrieb über Angebots- und Auftragsmanagement, Kundenservice, Field Service und Portfoliomanagement bis zu den Integrationen, die diese Bereiche verbinden. Bei neuen ServiceNow-Produkten sind wir bewusst unter den Ersten.
Unsere Entscheidung für ServiceNow hat einen strukturellen Grund. In den meisten mittelständischen Unternehmen fehlt nicht etwa eine Funktion. Das eigentliche Problem ist Arbeit, die zwischen den Systemen verloren geht: Niemand ist für die Übergabe verantwortlich, und kein Datensatz hält sie fest. Lösen lässt sich das nur mit einer Workflow-Plattform, die eine Datenschicht und ein Governance-Modell mitbringt. Wer sie bloß als Anwendung der IT-Abteilung betrachtet, lässt den größten Teil ihrer Möglichkeiten ungenutzt.
Konkret heißt das: Wir gehen von einem fachlichen Problem aus, gestalten den Zielprozess, legen das führende System fest und setzen das Ganze um. Wenn ServiceNow für eine bestimmte Funktion nicht die passende Lösung ist, sagen wir Ihnen das ebenfalls. Denn Ihre IT-Landschaft soll sich nach Ihrem tatsächlichen Bedarf richten.
Diese Einschätzung ist für Sie mehr wert als ein Partnerabzeichen.
Anthropic Claude: das Modell, das wir nicht nur empfehlen, sondern selbst nutzen
Pulse & Patterns ist Anthropic Consulting & Implementation Partner im Claude Partner Network. Unsere Lösungen mit Claude setzen dort an, wo das Modell und die Arbeit auf der Plattform zusammenkommen.
Entscheidend ist, dass wir unsere eigene Arbeit mit Claude erledigen. Das Wissen unseres Unternehmens liegt in einem kuratierten Repository, das in Claude Cowork eingebunden ist. Ein Spezialist findet dort den Kontext, den er braucht, statt ihn in einem Postfach suchen zu müssen. Neue Kollegen lernen diese Umgebung im Onboarding kennen. Wir setzen Claude für Recherche, Dokumentation, die Unterstützung bei der Umsetzung und ausgewählte Entwicklungsarbeit auf ServiceNow ein.
Das ist eine bewusste Entscheidung mit einer Folge: Weil wir selbst an beide Grenzen gestoßen sind, wissen wir, wo die Technologie wirklich stark ist und wo sie überschätzt wird. Wenn wir KI in Ihre Abläufe einbinden, bleiben Urteil, Designentscheidungen und Verantwortung in menschlicher Hand.
Dahinter steckt keine Vorsicht aus Prinzip. Nur so hält eine Lösung einer Prüfung stand.
Warum gerade diese beiden, und warum zusammen
Ohne operative Plattform liefert ein Frontier-Modell beeindruckende Demos, verändert auf Dauer aber kaum etwas. Umgekehrt automatisiert eine Plattform ohne leistungsfähiges Modell die Abläufe, an die bereits jemand gedacht hat. Der eigentliche Wert entsteht in der Kombination. Deshalb haben wir genau diese beiden Partnerschaften.
In ServiceNow wird Arbeit gesteuert, dokumentiert und geregelt
Hier liegen der Prozess, das Datenmodell und der Audit Trail, und hier lässt sich eine Entscheidung zurückverfolgen.
Claude denkt innerhalb dieser Struktur mit
Claude liest unstrukturierte Inhalte, erstellt Entwürfe, klassifiziert und übernimmt Aufgaben, die Urteilsvermögen erfordern und an denen eine Regel-Engine scheitert.
Wichtiger als jede der beiden Komponenten ist allerdings die Reihenfolge. Wert schafft KI auf einem Fundament aus definierten Prozessen, verlässlichen Daten, klaren Zuständigkeiten und Menschen, die wissen, was sich geändert hat. Wer KI auf einen Prozess setzt, den niemand gestaltet hat, macht ihn nur schneller inkonsistent. Deshalb beginnen wir meist beim Operating Model und nicht beim KI-Modell.
Business Strategy × People × Processes × Technology × Data × AI.
Value Multiplied™: Entscheidend ist die Multiplikation. Die Faktoren addieren sich nicht einfach, sie verstärken sich gegenseitig. Deshalb kostet ein schwaches Glied auch mehr, als die meisten erwarten.
Häufige Fragen
Was bedeutet die Partnerschaft von Pulse & Patterns mit ServiceNow?
Als ServiceNow Consulting & Implementation Partner konzipieren und implementieren wir ServiceNow für Kunden in Marketing sowie in Commercial, Customer und Project Operations. Bei Empfehlungen und Opportunities arbeiten wir mit ServiceNow zusammen. In der Regel vereinbaren Sie Lizenzen und kommerzielle Konditionen direkt mit ServiceNow. Für Organisationen mit weniger als 1.000 Mitarbeitern, bei denen ServiceNow-Lizenzen indirekt vertrieben werden, können die Lizenzen auch über uns laufen.
Wirkt sich die Partnerstufe oder das Zertifizierungsniveau eines Partners tatsächlich auf mein Projekt aus?
Der Einfluss ist deutlich geringer, als in den meisten Einkaufsprozessen angenommen wird. Partnerstufen bilden vor allem Umsatz und Mitarbeiterzahl ab. Daran erkennen Sie, wie groß ein Partner ist, aber nicht, wie gut er Ihren Prozess gestaltet. Über das Ergebnis entscheiden die Erfahrung der Menschen, die an Ihrem Vorhaben arbeiten, ihr Verständnis für Ihr Operating Model und ihre Bereitschaft, Ihnen zu sagen, wenn eine Anforderung eine schlechte Idee ist.
Was ist das Claude Partner Network?
Anthropic, der Entwickler der KI-Modellfamilie Claude, betreibt mit dem Claude Partner Network ein Partnerprogramm für Organisationen, die Lösungen mit Claude entwickeln. Pulse & Patterns ist darin Anthropic Consulting & Implementation Partner. Für Sie heißt das: Wir bauen Lösungen mit Claude und arbeiten auch in unseren eigenen Projekten damit. Eine Reseller-Vereinbarung ist das nicht. Die Lizenzierung vereinbaren Sie direkt mit Anthropic.
Warum passen ServiceNow und Anthropic gut zusammen?
Beide lösen jeweils eine Hälfte desselben Problems. ServiceNow steuert, dokumentiert und regelt die Arbeitsabläufe und stellt Prozess, Datenmodell und Audit Trail bereit. Claude übernimmt innerhalb dieser Struktur das Denken: Das Modell liest unstrukturierte Inhalte, erstellt Entwürfe, klassifiziert und erledigt Aufgaben, die Urteilsvermögen erfordern. Ohne die Plattform fehlt für die Ergebnisse der KI ein Ort, an dem jemand sie verantwortet. Ohne das Modell deckt die Automatisierung nur die Abläufe ab, die bereits jemand beschrieben hat.
Sprechen Sie mit uns über die Plattformentscheidung
Sie wägen gerade eine Plattform, ein Modell oder beides ab? Dann helfen wir Ihnen gern, noch bevor es etwas zu verkaufen gibt. Oft ist genau dieses Gespräch der wertvollste Teil.